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伍淑賢
月中從西雅圖回港，乘美國某航空公司的直航班機。原定下午二時起飛，準時登了機，可等來等去都起不了飛，原來機件故障，航班取消。航空公司的客戶服務當下就露了底：訊息混亂不用說，當大家追問晚上的酒店安排時，地勤人員竟說市內有大型會議，找不到酒店房，請貴客自理，言下之意是你瞓街也不關他們事。那錢呢？更好笑，公司會給每人美金二百大元，但要下次幫襯它的航班才可以扣錢！真是豈有此理，大家立即起哄。
同機的同胞馬上發揮強國本色，急電中國領事館，又找來當地記者助陣，用群眾壓力要求安排酒店。鬧到晚上，部分人終於獲安排去鄰近一家motel住一個晚上，不過只是知道的人有房，不知道的就算了，真沒見過這樣「大細超」對待客人的。去到motel，其實還有好多空房，地勤人員當初只需多打幾個電話問問，馬上就可安置好全部乘客，這台「大龍鳳」就可避免。非不能也，是不為也。有時真不明白，「客戶服務」這觀念，最初是美國人教的，但做起來，美國的航空公司又全不靠譜。
更奇的還有。第二天上午，航班終於起飛，然後就奉餐。這時坐在我附近有位不懂英語的台灣老太太，說要吃素，但她沒預先通知，所以服務員有點為難。這本是小事，但那兩位男的空中服務員，站在台灣老太太身邊的廣東話對話，簡直令我不相信自己的耳朵。一個說：「你叫她撥開雞肉，吃旁邊的菜就是了！」另一個更離譜，竟說：「呢條友真麻煩！」看樣子和聽口音，他們像是在美國長大的華人，可能以為台灣老太太聽不懂廣東話就好欺負，想不到附近有像我們這些好事、又懂兩文三語的香港人。我馬上用英文、廣東話和普通話分三次罵了他們一頓，雖然我跟台灣老太太並不相識。不久服務員就認真地為她奉上一盤素菜。兩文三語，還有點用。
這家今年六月開始從西雅圖直飛香港航線的公司，可以檢討一下。
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