隨想國：分 流

興　國

十二月十五日星期一，中午十二時二十分，我來到了北角英皇道和北角道交界的的恒生銀行，為的是我的房租要在這裡繳交。上到二樓，嘩！好長的一條人龍，我排在最後，大概是第二十幾個吧。面前普通提存服務的窗口有六個，但只有兩個開放服務，我排着隊緩慢前進時，身後陸續有人到來。足足五十分鐘之後，終於輪到我了，而我辦的手續，不到兩分鐘就完成了。

兩分鐘的事，要排五十分鐘的隊，這是何等痛苦的事。如果恒生銀行能夠作分流處理，我可能只需排幾分鐘的隊而已，因為在我前面的人，有的是開戶口的，有的是有關信用卡的，有的是聯名戶口其中一人往生去了不知怎麼辦，這些人的手續佔的時間都很長。但提款和存款的手續都很快。分流了，不是大家都愉快嗎？

不過，銀行的賺錢之道就是節省人手，不理會客戶的等候時間有多長，如果作分流，就必須有個服務員在服務，如果每間分行都要一個，那支出就要大大增加。銀行是上市公司，最需要賺取利潤。但是，犧牲客戶的時間來賺錢，賺到之後分取紅利的卻是股票的持份者，並非客戶。所以，簡單的分流作業，都不會去做。奈何！

以前最喜歡到銅鑼灣一家超市買東西，因為付款時的分流做得很好，買得少的，有一個專用櫃枱快速結帳。其實任何超市都可作分流處理，因為如今八達通流行了，可以開八達通和信用卡不同的結帳櫃枱，持八達通可以快速結帳的人，就不必苦苦等候信用卡的慢條斯理核對簽名的作業了。

維園每年的工展會和年宵，人潮洶湧，但警方做得最好的地方，就是分流，讓人潮得以暢通無阻。

銀行為何不做對客戶方便的分流作業？因為等候的人，都是「小卡」，不是「大戶」也。