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香港文匯報訊（記者 陳敏婷）申訴專員公署昨日發表2014年工作簡報，指公署去年共接獲5,367宗投訴，另外有1,158宗由2013年轉入，合共需處理6,525宗投訴，數目與過去兩年相若；逾30%投訴涉不滿政府部門或公營機構出錯，其他主要包括投訴監管不力及延誤或沒有採取行動。公署已經處理當中82.8%的投訴，餘下的1,125宗會轉撥到今年。
公署表示，通過調解方式解決的投訴個案數字是上年的四倍，當中一些長達10個月至12個月的糾紛，經公署介入調解後，可於數天至數星期內圓滿解決。
除了處理市民的投訴個案外，公署表示經常會就社會上受廣泛關注的議題主動進行調查，而在決定是否對某部門或機構展開主動調查前，公署會先進行「初步審研」。
過去一年，公署完成了23項主動調查審研，共完成7項主動調查工作，包括屋宇署處理涉及知名人士的僭建個案之「特別程序」、旅館業規管、醫管局的病歷管理機制，及運輸署對巴士班次的監察機制等。
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