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■劉燕卿頒獎予鄺寶昌、陳國基及林國良。鄺慧敏 攝
香港文匯報訊（記者 鄺慧敏）特區政府機構常接獲投訴，但要妥善處理所有投訴卻非易事。申訴專員公署昨日舉辦頒獎典禮，表揚公職人員及政府部門提供良好的客戶服務。入境處、懲教署及法律援助署為本年的得獎機構，並有50名公職人員獲頒個人獎項。申訴專員劉燕卿表示，公署的調查能為部門或公營機構「討回公道」，優質的客戶服務則能促進正面的投訴文化。
申訴專員公署昨日舉辦第十九屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮。劉燕卿表示，公署進行的調查能為政府部門與公營機構「討回公道」，例如通過調查，證明被投訴部門的行為並無行政失當；而當發現部門有不足之處，公署會提出有效的改善措施，避免重複被投訴。
她續說，獲頒嘉許獎大獎的入境處提供清晰而詳盡的資料配合公署的調查，在發現過失時亦會向投訴人作出道歉，其卓越服務文化及持續出色表現，成為其他部門典範。
陳國基：有錯要認 能改就改
入境處處長陳國基表示，入境處重視市民的投訴，「當我們收到投訴，首先由內部的專責小組調查事件，並要限時完成處理投訴，再將投訴交到覆檢委員會，檢討投訴及建議改善方法，最後處長亦會再看一次。」
他指出，該處以「快、準、有錯要認，有得改善就改」的態度處理投訴，認為是次獲獎是對該處工作的一種肯定。
懲教署副署長林國良表示，懲教署的管理模式令在囚者與職員之間容易出現摩擦，「曾有十多個在囚者一同向申訴專員公署申訴，公署第一時間與我們溝通，我們亦遞交相關資料予公署，使投訴能加快處理。」
他續說，申訴專員公署去年共接獲27宗涉及懲教署的投訴，較2013年的35宗少；同期懲教署內部接獲的投訴亦由131宗降至104宗，顯示該署有效處理投訴。
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