吳小彬
這幾年，有兩個地方是我不願意去的，一是銀行，二是醫院。我怕前者的等待，怕一般儲戶必會遭受的歧視，也為其間消耗的一兩個小時心疼；而後者，往往讓人病痛之外，又添嘈雜之煩、擁擠之惱，被高額檢查費和藥費盤剝之餘，還要看醫生護士那一張張倨傲、冷漠的臉。但由於諸多原因，這兩處所在有時又非去不可。每次去前，猶豫再三，硬着頭皮才去。
不僅銀行、醫院，你在許多場所，都可以感到撲面而來的涼薄、粗魯。你到市場買菜，很少有菜販還有以前憨厚的笑，到飯館用餐，服務員端菜上桌不再像從前那樣報出菜名，且一臉冰霜，你騎自行車走在慢車道上，身後忽然開來一輛機動車，車主居然嫌你擋了他的路，朝你大聲鳴笛；上周逛書店，看到一本關於清代書畫家鄭板橋的書，很想買下，不過此書和另外幾本屬於一套叢書，我問店主可否單買這本書，他一臉的不耐煩，吐出兩個字「不行」；前幾天，到電信部門繳費，我先是被支到櫃員機拿號，接着又被支到自動繳費機上交錢，後又被告知須先到前台領業務號碼，前台混亂不堪，好不容易領到號，又遇到兩台繳費機壞了一台，向幾位營業員諮詢事項，人家睬都不睬一眼。
近來，我常常懷念二三十年前的生活。那時城市不大，樓堂不高，街上汽車不多，那時人們收入差距很小，各行各業並不生疏、隔閡，那時隨處可以感到人們的真誠、敬業與善意。在車站，我們可以放心地把行李託別人代管，自己先去買票，在熙熙攘攘的市場上，我們不用擔心一臉淳樸的小販，賣給我們的蔬菜撒有農藥，到圖書館借書，精通業務的管理員拿着我們抄下的書名和分類號，很快就能把書找出，在工廠裡，我們能遇到一些熱心的師傅，手把手教我們修理機器。1983年盛夏，由於長期在粉塵嚴重的車間工作，一天我的右耳忽然聽不見聲音，到醫院掛號看病，一40多歲的女大夫，用耳勺從我耳朵裡挖出棉毛、灰垢等異物，令我立感清爽，開藥之後，她還耐心細緻地告訴我保持耳道清潔的方法。
這種人與人之間的信任和善良，如今都成了稀罕之物，甚至連路上見到老人倒地扶不扶都成了問題。兩年前，有媒體記者追問行人，你覺得幸福嗎？引來眾多議論。不錯，這些年，我們的物質生活和城市化水平繁榮與提高了，購物中心和超市裡，商品充盈，應有盡有，大街上流光溢彩，車水馬龍，人們工資漲了，住房改善了，吃得也好了，衣裝也亮麗了，大家對此有目共睹。可另一方面，各種煩惱和不如意，人們同樣感到和看到。普通的、無權無勢的人，幾乎每天都在承受社會的粗礪和鄙薄，到處感到被歧視、受排斥，一種夾雜着苦澀和嘆息的無力感，盤亘在許多人的心頭。面對混亂、嘈雜、腐敗、墮落、弄虛作假、胡作非為，多數人只能被迫地隱忍着、沉默地注視着。正是這種無力感和無可奈何，正是這種人與人關係的疏遠和隔離，降低了人們的安全感、舒適度和幸福數值。
有人講，內地社會現在有一種互相損害傾向。小販的臉上陰鬱寡歡，因為他剛剛受了城管人員的氣；飯館的服務員一臉冰霜，因為她嫌老闆給的工錢太少；書店店主不耐煩，因為店舖租金太高，經營利潤極低，令他壓力大；電信營業人員對顧客不理不睬，或是今早剛跟老公吵了架，或是與婆婆慪了氣，或是上班的路上遭遇堵車，遲到半小時，受到主管批評，正在羞惱交加。至於醫護人員對患者態度生硬，頤指氣使，如果有機會走近他和她的私生活，你就會知道，醫生的孩子今年高考，可那孩子學業成績不佳，他每天為此犯愁；而年輕護士的女兒今年三歲，她想把孩子送進一家省直機關的幼兒園，已經給人家送了禮，可兩個月過去了，這事還沒辦成。諸如此類，不一而足。可以說，凡在自己的專業和擅長領域冷漠待人者，一定是在別的地方和領域被非禮了，受責難了，心中的委屈和怒氣無處傾吐，只好發洩在顧客、患者身上，藉以獲得某種心理平衡。
古人云，「倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱」，可如今許多豐衣足食的人卻不循此理。仔細觀察會發現，在競爭激烈、權力通吃資本稱雄的時下，當面對太多的擠壓、驅迫和盤剝，人們疲於應付，被動服從，或者低三下四，曲意求全，實在不行了，只好任人宰制。人們無力改變現實，無法左右命運，不得不忍氣吞聲。每個人都覺得自己受到別人的虧待，每個人都覺得自己又苦又累又煩，每個人都感到前途莫測不容樂觀。與此同時，物利爭競的殘酷性還被高調頌揚，利益追逐的錙銖必較被譽為精明強幹，圖謀一己之私的刁滑之徒被稱為成功人士，其心計與劣行被加工烹製成勵志「雞湯」，這更令普通人感到社會的勢利與粗俗。於是，人們也就只能以勢利應付勢利，以粗俗對待粗俗了。究其實質，這是人們對資本和權力的消極反抗，是對「沉悶」、「機械」、「缺乏人情」的管理方式的變相抵制，也是對擴大化了的商品化和物化的厭倦及懊惱。
紅塵漫捲心迷亂，撕扯爭執何時了。如何告別負面情緒並走出眼下情狀？社會學理論認為，人的情緒、態度、人格，是人在特定情形下與共同體交互作用的結果，避免過度反應和損害他人的言行，須找到不良情緒的來源並設法解決。大量數據表明，隨着人們生活和文化水平的提高，許多人不願只做環境的被動接受者，聽任別人擺佈，他們樂意參與公共生活，以期改善城市和社區現狀。社會學理論還注意到，人的地位與生活態度之間、人的權利與其願意擔負的責任及義務之間存在密切關係。不少人都有這樣的經驗，當人覺得自己有地位，才看重未來，覺得自己有權利，才能承擔責任，感到自己重要，才在意自己的形象與言行，才會禮貌待人，細緻周到。
所以，欲根本改變現狀，祛除粗鄙、怨憤和戾氣，一是已經佔據優勢資源和主導地位的精英階層，應重信守諾，潔身自好，仁義惻怛，善待民眾，善用財富和權力；二是提高普通人的社會地位，落實憲法中規定的人民民主權利，改變固有的社會機制和公共決策方式，擴充中產階層，並讓他們有途徑影響和改善社會。只有這樣，人們的無力感才會消除，無可奈何才會變成事在人為，社會正氣才能上升，邪氣、戾氣、歪風才可減輕並退散。如此，我們方能期待社會和諧，人間溫潤，不管走到哪裡，處處如沐春風。