我曾為不少教師提供有關青少年精神健康的培訓工作，每當談到一個主題「同理心」時，我發現不少教師認為較難掌握與運用。
在我與學生接觸的經驗中，問到學生有困難時，為什麼不找老師或家長幫忙，不少人都表達擔心不會被了解及明白。要幫助有情緒困擾的學生，與他們建立信任的關係非常重要，而「同理心」在這方面發揮了極其重要的作用。
在溝通時表現出同理心，青少年才會覺得你明白及了解他，才會願意傾訴。這樣我們才有機會了解他們的困難，協助紓緩情緒並提供協助。
站在對方立場 勿輕下判斷
什麼是「同理心」？同理心其實是指設身處地、將心比己、對對方的問題身同感受。簡單地來說，就是能夠從對方的角度去看問題、感受對方的感受。
不少人覺得難以達到同理心，因為生活經驗及價值觀的不同，故此在與人溝通時，很容易從自己的立場去理解或分析問題。結果談不上兩句，很快就對問題作出判斷或給予建議，例如「你對自己太高期望」、「你不應該這樣想」或是「大家考試都有壓力」，令對方關上話匣子，甚或引起爭執，不歡而散。
如何才能展現同理心？首先必須要聆聽，了解對方的問題及整件事對他的影響。問題可以包括：「發生了何事」或是「你可唔可以講多些給我聽」掌握多些資料，才能較準確地理解對方的感受。如得知對方有擔心的情緒，我們可以將對方的感受反映出來，例如「我聽到你好似都幾擔心」，當對方知道你了解他的感受，因此會繼續對話。
我們在溝通時可以運用多些與情緒有關的詞彙，例如正面的情緒包括高興、興奮、滿足或是平靜等。負面的情緒如緊張、失望、憤怒、悲傷、不安或是不滿等。
讓對方知道你有在聽
有時候，當我們不太理解對方的感受時，可以不妨再仔細聆聽。當對方表達了一段內容後，你亦可以簡單總結他的內容或將他某些說話簡述，例如「你這段時間的壓力很大」或「温習之後，你很容易忘記內容」，這樣會令對方覺得你有留心聽他說話，有助建立關係。
由於經驗不同，我們未必可以做到身同感受。有時候我們會很簡單地回應「我明白你的感受」，這有可能會令對方憤怒或作出反駁，例如「你又不是我，你根本不明白我的感受」。
因此盡可能不要這樣說，可以轉化為「我聽到你很悲傷」或是「從你的說話中，我感受到你有些憤怒」等說法較為有效。
總括來說，同理心是一個基礎，可以讓我們與對方建立信任的關係，從而有機會提供協助及處理對方的問題！要做到同理心，請記住要多從對方的角度去看問題，了解對方的處境。
放下個人的價值判斷，嘗試將心比己，身同感受去了解對方吧！
■香港心理衞生會教育主任余利玉 輔導服務︰3583 1196