■生產商已向消委會承諾將彈性處理退款要求。 莫雪芝 攝香港文匯報訊（記者 文森）韓國三星最新智能手機Galaxy Note7因電池問題，早前在全球發生多宗着火個案，需要全球回收；韓國三星集團發聲明建議當地消費者停止使用Note7。消委會昨日表示，暫時收到合共65宗投訴或查詢，主要針對如何處理已購買的手機及對產品質素的投訴以至要求退款，生產商已向消委會承諾將彈性處理退款要求。
由上周五至昨日中午，消委會共收到32宗相關投訴及33宗查詢。消委會總幹事黃鳳嫺表示，由於有報道指未受影響的批次亦有電池發熱及膨脹的情況，生產商已向消委會承諾會彈性處理希望退款的客戶，客戶如對產品有疑慮，可就退款問題聯絡生產商。
據該會了解，三星已增加電話熱線及網上查詢人手，以解答消費者疑慮，另承諾彈性處理該型號手機退款及換貨安排。黃鳳嫺提醒用家若發現手提電話有不尋常，例如電池過熱，宜立即關機，並聯絡生產商作詳細檢查。她強調：「千萬不要以為關機幾天便會沒事，也不要試圖自行維修。」