■宜家高踞香港消費者品牌榜第三位。 互聯網蘋果排第二 宜家入三甲
一方水土養一方人，不同地方的人們對構成品牌信任度的內涵也有很大差別，為想打入當地市場的營銷者提供啟示。在本港消費者心目中，哪些公司最值得信賴呢？近日凱維公關公佈的一份《2017香港100最具誠信品牌》顯示，去年排名第28位的Google一舉超越蘋果公司，奪得首位。值得注意的是，前100名最具誠信品牌中，有22間為科技企業，表明本港消費者對全球科技品牌普遍持有好感。 ■香港文匯報記者 周曉菁
表單中，以Google及蘋果公司領先，分別排行第一及第二位，剛剛在港新開荃灣分店的宜家則位列第三。匯豐銀行、Visa、Master三間金融行業公司也躋身前十。餐飲中，排名最高的為32位的星巴克，港人最為熟悉的航空公司國泰航空榜上無名，在調查者心目中，最具誠信的是排在第31位的英國航空。
互聯網公司佔22席
22間上榜的科技企業中，新興互聯網公司都排名前列。YouTube、Facebook分別獲得第22和24名，較為老牌的IBM和英特爾、微軟則獲得26、30、33名，亞馬遜公司、諾基亞、HTC排名較中下游，分列63、64、71位。頻頻傳出負面消息的三星仍擠進第95位。在逾1,000名本港受訪者中，超過一半人認為，真誠可信的品牌令他們有更大的購買意慾 。
全球排名方面，科技品牌包攬了前5名最具誠信的品牌，分別為亞馬遜公司、蘋果公司、微軟、Google、PayPal，共有7間科技企業躋身全球排行榜的前10位，英特爾和惠普分列第7和第10位。這一數據表明，在全球消費者心中，科技品牌普遍贏得了真誠可信的正面形象。
華為成內地品牌一哥
另一邊廂，中國內地市場的前十略有差異，受訪者更為支持「國貨」，科技品牌華為及惠普分別排名第一及第二位，而本地品牌包括中國銀行、海爾、聯想及格力亦躋身前十。 建設銀行、招商銀行、農業銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌亦上榜居多。凱維公關亞太區總裁Matt Stafford解釋，在內地，消費者會認可和欣賞建立穩定客戶關係和更好用戶體驗方面做出努力的品牌，在這些方面表現中，最成功的是中國本土品牌。
雖然各地的排名略有不同，凱維公關的研究指出， 任何品牌都需要集中注意「可靠」、「尊重」及「真實」三個品牌誠信的主要因素，才能凸顯其產品優勢及增加市場份額。
內地品牌誠信度冠全球
值得一提的是，中國市場品牌誠信度指數卻高於全球平均水平，36%中國消費者認為品牌「公開和誠信」，亞洲國家的消費者普遍對品牌有更高誠信度。歐洲消費者表露出更多批判和消極態度，法國、德國、意大利、瑞典等國認為品牌是「公開和誠信」比例僅為個位數；美國消費者就這一問題出現最大程度的下滑，從去年的23%下降到今年的16%。
今年，一共有超過15,000位來自全球14個市場的消費者參與了調查，以一個品牌的可靠程度、是否尊重顧客、能否保護顧客資料及私隱、是否真實對待顧客等等為指標，就市場上超過1,400個品牌，其中包括200多個全球品牌進行評分。15個地區覆蓋巴西、加拿大、中國內地、法國、德國、香港、印度、印尼、意大利、新加坡、西班牙、瑞典，阿聯酋、英國和美國。