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本港消費者認為,科技品牌更有誠信力度。而本土的消費電子品牌,在全球消費者眼中也被認為是值得信賴的。最近ICLP的一項研究指出,香港的消費電子品牌在產品質素和效能方面表現卓越,贏得消費者的信賴。不過,這些品牌在客戶服務方面比內地同業欠缺,需及時提供品牌信息和獎勵、回饋予客戶,保持在全球市場中的競爭力。
香港貿發局9月中公佈的第三季出口指數顯示,香港整體出口前景大致穩定,其中電子行業的出口指數由37.4上升至39.3,與去年同期比較有明顯改善,消費電子品牌亦包含在其中。
應增優惠回饋顧客
ICLP亞太區執行副總裁Mary English坦言,香港的消費電子品牌並無失去魅力,而是需更加重視將最新的產品和潮流資訊,按顧客的相關喜好傳達給他們,並應即時回應他們的訴求。她建議,品牌應該以特別和獨家的活動及優惠回饋顧客。
相對而言,內地品牌在與顧客溝通及提供獎勵回饋的表現較為出色。數據顯示,只有17%的香港消費者因與品牌分享個人資料而獲得回饋,而內地則為36%;只有20%獲得個性化優惠,而內地則為33%。報告分析,這可能是由於微信和微博的流行及網上客戶服務的普及。此外,內地品牌經常提供多樣化的禮品和個性化優惠以獎勵顧客,香港的品牌更傾向為顧客提供標準化的單一禮遇。