王嘉裕
早前我旗下的廣告公司5UNIT為客戶籌辦展覽，名為「亞洲化石文物展覽會暨慈善拍賣會」，活動非常有意義，除了讓大眾對歷史寶石有更深入認識外，同時將部分拍賣收益捐至慈善機構撒瑪利亞防止自殺會，幫助社會上有需要人士。
由於客戶以往較少於網絡宣傳，故今次想嘗試網上廣告看看實際成效。客戶的目標除了要在社交媒體吸引大眾關注外，亦要求當天場面熱鬧，吸引更多人流前來觀賞。
距離展覽會開幕不足一個月時間，針對客戶的要求，我們建議在他們的官方Facebook專頁推出有獎問答遊戲，吸引目標客戶參加，再使用Facebook最新商業功能Messenger Bot （聊天機械人），當參與者答對問題，就會通過Messenger自動向他們發送得獎通知，讓他們可於活動當日前往會場排隊領獎。活動最後吸引近千名參與者領獎，場面熱鬧，成功達到客戶要求。
此外，顧及到不少領獎者亦是潛在顧客，我們的團隊建議可隨得獎訊息附上優惠券，結果部分參加者果真被會場上的寶石吸引而以優惠價購得心儀首飾，更為活動增添生意額，一舉兩得。
這項功能對商業用戶而言可謂事半功倍，再不必花費人力物力派發宣傳單張或額外聘請員工逐個解釋活動細節等，簡單設置Facebook自動訊息功能即可省卻許多事前功夫及金錢。不僅如此，以Facebook Bot傳遞訊息的閱讀率近乎100%，比起傳統的電子郵件方式更顯成效，同時更可以儲起數千個潛在客戶的聯繫，當公司有新推廣時便可即時發送宣傳訊息，簡易快捷之餘亦行之有效。
而更重要的是，運用Facebook Messenger Bot可獲得精準而詳盡的數據，其中包括用戶數量、人口統計及喜好分析等資料，企業如若加以善用，針對目標客戶作合適宣傳，定必有助生意發展。
近年Facebook專頁貼文的自然觸及率受演算法影響屢創新低，Messenger Bot未嘗不是一個另類行銷手法，訊息不受篩選100%直達客人，讓每個潛在客人都定時收到宣傳，不會錯過任何重要資訊。
雖然Facebook Messenger Bot在歐美國家已非新鮮事，但在香港目前似乎仍非主流宣傳方式，暫時未見商戶善用這個功能配合發展。是次展覽會客戶小試牛刀後都對此讚口不絕，而我認為網絡宣傳中願意作出新嘗試的首批用家，一定會獲得最大優勢，令客戶有新鮮感，提升對宣傳產品或服務的興趣。
唯一要注意的是，要令客人有興趣與「機械人」交談，每一段對話都必須引人入勝、創意十足。要切合品牌形象，機械代言人既不能過分輕佻，但也絕不能嚴肅沉悶，亦不可拖延對白，免得用家未看到重點內容就先離去，功虧一簣。
Facebook Messenger Bot的賣點在於劇本的吸引力，如果看準先機，發揮創意試行計劃，即將成為下一個網絡行銷熱潮！