鍾健禮 醫生 醫院管理局質素及安全總監
科技發展神速，與日常生活各個環節都密不可分，而資訊科技亦時時刻刻影響着各領域的發展。綜觀世界，為公營醫療服務注入資訊科技是世界的大趨勢，有助提升服務質素。有效應用資訊科技，除了能改善病人服務外，病人就診流程以至整個公營醫療系統的財務管理效率，亦將會出現巨大變化。
試想像一天，病人在智能電話收到專科門診的覆診提示，隨即利用手機應用程式在網上預繳費用。到達醫院後，病人可以先透過自助登記系統登記，然後到附近咖啡店小憩一會，手機收到通知短訊後才前往診症室見醫生。醫生診症後在電腦輸入覆診日期、並將藥物處方通知藥房，病人隨即透過電話收到覆診日期的通知，與藥物繳費單等資訊。即使沒有現金，病人也可以透過手機以電子方式支付藥費，藥房在完成配藥後透過APP通知病人前往取藥。
以上情境並非遙不可及，部分更已在公立醫院實行。醫管局近年推出多個智能手機應用程式，包括「預約通」、「e藥通」、「喜程」、「糖訊通」等，方便病人預約專科門診、取藥，或獲取醫療資訊。另外，為減少病人排隊繳費的時間和折騰，醫院內亦增設自助繳費機，並且不斷引進新的電子繳費方式，病人在任何地點都可以隨時上網繳費。
醫管局下一步的工作，是將公立醫院的資訊系統與手機應用程式，和日新月異的電子繳費系統連結整合。務求能盡量配合病人的診症流程，期望每一個環節都能夠方便病人，減少他們在醫院排隊等候繳費和服務的時間。(本文摘錄自醫院管理局2018研討大會專題研討環節講辭)