■申訴專員公署發表年報，上年度一共接到4,826宗投訴；房屋署成最多人投訴機構，食環署和地政總署緊隨其後。 香港文匯報記者岑志剛 攝房署食環地政總署個案最多 申署批不肯「放料」多欠理據
香港文匯報訊（記者 岑志剛）申訴專員公署昨日發表年報，上年度一共接獲4,826宗投訴，與對上一個年度相若。在眾多政府部門及機構當中，房屋署接獲最多的432宗投訴，其次為食環署及地政總署。而涉及公開資料的投訴個案又見新高，共接獲91宗，其中33宗發現政府部門或機構有失當，常見問題是部門拒絕市民索取資料。申訴專員劉燕卿表示，不少個案顯示部門或機構拒絕公開資料所持的理據不充分，反映他們仍然不願意提供資料，或對《公開資料守則》的精神及原則欠缺全面了解。
申訴專員公署年報顯示，公署去年度共接獲4,826宗投訴，完成處理4,770宗。其中195宗是以全面調查方式處理，當中近70%投訴不成立，投訴成立或部分成立的個案合共僅約26%。
公署完成全面調查及主動調查後，共提出209項建議，當中186項獲接納並同意落實，另有23項相關部門及機構尚在研究中。
在以查訊、調解方式處理的2,724宗投訴個案中，佔432宗的房屋署是眾機構或部門之冠，其次是食環署及地政總署，分別有323宗及213宗；選舉事務署及懲教署首次進入十大最多投訴部門，分別排第七位及第九位。
年報顯示，涉及公開資料的投訴個案，數字又見新高，去年共接獲91宗，公署在年度內完成75宗，其中33宗發現政府部門或機構有失當，常見問題是部門拒絕市民索取資料。
副申訴專員蘇錦成表示，部分拒絕的要求，包括指稱屬內部資料或第三者資料等，或超出時限提供資料。
成功調解個案創新高
上年度有237宗投訴以調解方式處理，較對上一個年度增加80%，是公署成立以來最高紀錄。
參與調解的公營機構共28個，按年增加6個，大部分成功調解的個案是有關部門或公營機構延誤、沒有採取行動，其次是出錯、意見／決定錯誤及監管不力。每個個案平均處理時間約15.7天，當中86.5%個案在一個月內完成；在回覆公署問卷調查的投訴人和部門或公營機構中，近90%認同調解達到他們預期的目的。
劉燕卿指出，公署在以調解方式解決糾紛方面取得重大成果，以調解方式處理不涉及行政失當，或行政失當情況只屬輕微的投訴，可更有效地運用資源。
她指出，有部門最初不願接受調解，後來卻主動要求，可見此舉改變了公職人員的思維，「如果只是小誤會，重新溝通便可解決問題。」
蘇錦成解釋，調解的好處是讓部門更快派人處理問題，投訴人毋須長時間等待公署調查，部門亦可免去回覆公署提問所需的文書工作。
公署上年度內完成12項主動調查，是歷年來最高；而《道歉條例》於去年12月生效後，公署在年內處理的投訴個案中，有190宗個案的被投訴部門／機構向投訴人致歉，其中166宗（佔87.4%）是所涉部門／機構在處理投訴過程中或於公署介入後向對方道歉。