東鐵列車出軌一刻，有乘客聽見車卡間傳出怪聲，繼而發出隆然巨響，車廂劇烈搖晃10多秒。由於事發前列車將埋站，不少乘客預早站起靠近車門等下車，當列車出軌後，有車門甩脫，部分乘客失去平衡如滾地葫蘆撞致頭血流。其中第四卡與第五卡車廂冒出濃煙，第五卡車廂內半百乘客嚇到尖叫、大哭。整架車上500名乘客爭相逃命，當中100人自行跳落路軌逃生，其餘400人由消防員協助疏散。
車卡斷裂處黑煙滾滾
在太和站上車的郭先生，事發時坐第五卡車廂。他形容進站前，車廂傳出「打打打打」怪聲，然後開始左搖右擺，車廂猛烈震盪，「因列車當時就快埋站，多名乘客已起身站在車門附近，脫卡一刻不少人失衡跌倒受傷。」搖擺十多秒後，第五卡與前卡斷開，由斷開的連接處冒出滾滾黑煙。坐在椅上的郭先生頭部撞向扶手，手腳擦傷。當時有女乘客嚇到大哭，他先協助其他女乘客及小朋友離開車廂。
第四卡車廂的乘客阿聰憶述，一聲巨響後許多人跌倒，「大家都唔知什麼事，大家都係行出車廂後才知咩事。」他逃出後，發現車廂撞至變形。第四卡車廂內不少人受傷，但乘客保持冷靜，有人協助老弱婦孺離開。阿聰說：「一直冇職員協助，差唔多成五分鐘都冇人協助，有乘客行到月台才有職員協助。」
多人彈落地女客大哭
需要使用枴杖的乘客朱女士憶述，當時她站在第六卡車廂，「前一卡的車廂震動得較平時強烈好多，而且發出噪音，突然車廂左搖右擺，連座位上的乘客都彈落地，我也失平衡跌倒，右手撞傷，全車的人大叫，我好驚，成身郁唔到。」其間她又聽到有人大叫「出軌」，當時有女乘客大哭，車廂內情況混亂。其他乘客自行打開車門離開，並叮囑她留在現場等待救護員。
其後，朱女士在其他乘客協助下逃生。她猶有餘悸地說：「真係好驚，下次都唔敢搭。」她希望港鐵進行詳細檢查，徹查事故原因並向社會公佈。 ■香港文匯報記者 蕭景源