鍾秀賢 青年民建聯副主席
出國旅遊可算是香港市民每年必備的活動，提早一年安排好來年外遊計劃的人絕非少數。復活節旅遊旺季將至，但新冠肺炎疫情不斷，政府因而發佈「建議市民應考慮延遲所有非必要的外遊計劃」。筆者認為有關的指示並不明確，甚至含糊不清，讓不少旅行社及旅遊業團體產生誤解。在客戶查詢旅行團延期時，職員便不斷用各種藉口推搪，表示未能為市民作出行程延期安排。在此，筆者建議除了衛生署作出建議呼籲外，商經局應向旅行社發出相應配套指引，從而有效保障旅遊消費者權益以及公眾衛生安全。
筆者過去周末途經某大集團旗下的旅行社，打算為家人向旅行社查詢相關外遊延期訊息。當走進旅行社後，發現一群生氣、害怕和無助的長者和婦女聚集，議論紛紛。筆者向眾人了解情況後得知，他們對不能延期和取消月底多個東歐旅行團而感到不滿。旅行社職員表示，相關東歐團如期出發，是因為早前政府所提出的外遊延期指引並不清晰，更沒有發出任何正式指引給業界。可是客戶在一月底前購買的旅遊保險，卻不會就在目的地國家因疫情被當地政府強制隔離、被迫中途折返及回港被隔離14天作出任何賠償，旅客可謂完全失去保障。
事件中，筆者主動嘗試與旅行社職員進行交涉，提出與相關管理層聯繫及反映可行建議，最終事件圓滿解決，事後有關東歐團的團友紛紛致電道謝。涉事旅行社和管理層最終以妥當的方式處理，可算是良心企業！
特區政府應盡快向各大旅行社及市民提供清晰及持續更新的外遊延期或取消指引。特區政府和建制派想在短時間內挽回香港局勢，就必先以身作則，未來更大膽和貼地走進地區，了解真正的民情，與大眾市民同步一致，感受市民生活中的迫切需要和作出確實的支援。
