海闊天空‧人人歡容賓至如歸

蘇狄嘉

　香港旅遊服務界不是不努力，社會各界也不是不關心，可是，總是眼高手低，忙碌了幾年，歐美地區的長線旅客人數還是不見擴充。走勢繼續的話，遲早有一天香港由亞洲的國際都會變成中國的國際都會。

　向海外遊客推介香港，必須要抓住一個重點：香港有什麼獨有特色遊客不能不來？

　論陽光海灘，香港未必勝過海南島三亞；以山水秀麗，中國內地風景城市更多了，桂林、杭州、昆明等等選擇多多；繁華熱鬧來說，廣州、上海比香港不遑多讓，甚至有人說黃浦外灘兩岸的夜景更勝香港呢！

　香港旅遊業繼續安於現狀，不急起直追，繼續食老本，靠祖國支持的話，終有一天，除了要到香港一遊圓了心願的內地人，其他地區遊客沒有來港的吸引了！

　其實，除了要建構特色之外，社會整體氛圍是否吸引遊客，遊客是否有賓至如歸的樂趣也是至為重要。

　瑞士和泰國最受遊客歡迎的原因，就是擁有非常好客友善的社會氣氛。

　曼谷消費便宜，當然是吸引遊客優勢之一，但是，它炎熱的氣候、混亂的市容，也令不少人卻步三思。不過，去過曼谷的人都會想再去，那裡人人笑容可掬，遊客深深感受到自己受歡迎。

　以問路為例，曼谷人懂中文和英語的不多，我每次在路上隨便找個路人詢問，他（她）都笑容滿面，盡量用肢體語言嘗試溝通，直至解決了我的問題為止。

　瑞士人可能接近日耳曼民族的基因，外表比較嚴肅，卻是平易親和，不避陌生，公共場所或行人道上，男女老幼都很容易搭訕，他們教育水平高，一般外語能力較強，尤其喜歡和外地來的遊客交談。

　同文彥火先生日前在本報談及二十年前的香港精神，引述一位外國作家在香港的親身體驗。二十年前，香港人、特別是零售服務，人人活力充沛、樂於為顧客解決問題，那便是吸引遊客之本。