楊振耀
私立安老院護理主任強迫老人癡呆症住院者吃糞,被判六個月監禁自是罪有應得。但如斯服務態度,不單今天不可接受,聞之者亦無不譁然。私立安老院每月收取萬多兩萬元費用,兒女辛苦掙筆錢以為可以妥善照料老人家,殊不知所托非人。官斥必遭天譴,不過那只是消極而遙遠的阿Q式刑罰,人間只判六個月刑期,稍嫌太短。
業內人認為私營安老院員工的工作時間長,薪酬不高,部分人可能因工作壓力,忽略長者需要。不同行業往往有本身必須具備的基本從業條件。例如怕血的難於從事醫護工作,怕黑的自然當不成看更,畏高的要去清潔大廈外牆亦難於勝任。同理,護理不是一般行業,入行前該曉得當中或會帶厭惡性,自問缺乏愛心及耐性的根本就不適宜晉身這個行業。即使人工再高,回到工作崗位相信也是度日如年。勉強去做只會徒增自己的壓力,對自己身心也有不良影響。把自己對工作的情緒發洩到手無寸鐵甚或毫無抗拒能力的弱者身上,更是不公平之至。另有意見認為,私營安老院為求節約成本,低薪聘用不合資格又或者性格根本不適宜該行業者來填補工作崗位。僱員抱騎牛搵馬,以「捱」的心態返工,怎能有良好的服務態度?
總以為服務行業以人為本,提供服務者自己也要具備開懷及熱誠的態度方能「做好呢份工」。是以認為從事服務業,尤其是在酒樓食肆工作的,每天要接觸這許多諸色人等,如果連自己的情緒也搞不好倒不如趁早轉工也罷。早茶時分已經「面黑黑」,如晚娘嘴臉,要捱到收工是談何容易?
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