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香港文匯報訊 (記者 鄭啟源) 新春佳節屬市民外遊旺季，但旅客即使參加「保證成團」的旅行團時，亦未必能成行。消委會表示，去年涉及外遊旅行團的投訴較2009年上升12%，涉及旅行團突然取消的投訴個案更急升56%。有個案指出，報團期間職員保證必定「成團」，最終卻未能成行，疑遭誤導；另有個案的單據上雖列明「保證出發」，亦因膳食安排問題無法成行。旅遊業議會表示，未來將為「成團」及「成行」作出定義，若單據上列有「保證出發」字樣，旅客則可按指引追討相等團費15%的賠償。
消委會表示，去年整體外遊旅行團投訴有197宗，當中涉及旅行團取消的投訴有25宗，較2009年的16宗急升56%。至於涉及酒店星級與報團時不符、無隨團領隊或膳食質素欠佳等涉及服務質素的投訴，去年則有116宗，較2009年的87宗上升33.3%。
消委促單據註明「保證出發」
消委會表示，消費者期望保證成團便可必定成行，但有關定義並不清晰，為免卻日後爭拗，建議市民報團時，應要求旅行社在單據上註明「保證出發」。按照旅議會指引，若單據註明「保證出發」，除非出現天災、惡劣天氣及交通工具故障等「迫不得已」原因，否則旅行社須按指引，向旅客發出相等團費15%的賠償(以1千元為上限)。消委會又建議旅議會應訂明保證「成團」定義，以免旅客遭旅行社以字眼取巧誤導。
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