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筆克遠東集團主席 謝松發
最近發佈的全球1,700名行政總裁的調查報告指出，未來三至五年內「科技」將是最影響全球企業的首要外在因素，較之兩年前「科技」只排名第三，今年已超越經濟及市場對企業的影響力了。
相信很多人也同意科技近年的影響力，但將科技排名於經濟之上也是一個頗意外的結果，生意人會明白經濟往往影響整體營商環境，而科技有甚麼值得憂慮呢?
首先，科技進步讓顧客隨時隨地接觸到多方資訊，他們不易被商家打動，他們知道的遠遠比商家預期的多，例子有新產品不同型號的功能及特色，汽車及手機等產品資訊往往由於過於流通，而令商家再無法單方面主動控制何時推出那種型號，倘若商家的積存舊款的話，就會更難於以正常價位銷售存貨。
成功的商家就用多個渠道與顧客保持緊密的溝通，除了掌握顧客脈搏之外，更進一步轉化為商機。以往慣常以電話語音系統去拖延顧客的查詢或投訴，現在更多是公開而即時的應對顧客，因為科技讓溝通變得無障礙及遠至海外國家，墨守成規的商家就會輸掉顧客。
墨守成規只會輸掉顧客
第二，員工要面對更強的顧客，也需要賦予更大的權力去應對，社交平台就提供了大量廿四小時無遠弗屆的溝通機會，即使是真正的面對面，員工也需充足的科技配備去滿足顧客，以即時處理訂單及物流管理的流動系統，取代傳統的銷售模式。
由此可見企業均面對一個要提升科技配備的壓力，這絕非豪花一大筆投資就可解決，持續性也是非常重要。所以該報告也建議企業不妨以夥伴形式結合外界科技力量，這可以有助有效地提升科技水平，增加競爭力。 ■題為編者所擬。本版文章，為作者之個人意見，不代表本報立場。
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