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香港置業 多元專業服務跨中港澳 打造地產代理權威品牌


http://paper.wenweipo.com   [2012-10-01]     我要評論
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香港置業(地產代理)有限公司創立於1986年,為香港四大地產代理之一。香港置業一直秉承「給您最好的選擇」的經營理念,利用具效率全面系統化的經營手法,為每一位客戶提供最全面、最專業、最貼身的服務。成立20多年,香港置業已經成為香港地產業的領先者,所取得的成績也得到業內的一致認同。香港置業近年積極拓展中國內地房地產市場,並成立香港置業地產代理(深圳)有限公司,開設深圳旗艦總部。憑借既有的經營理念、品牌形象、專業人才、優質顧客服務等優勢,香港置業將陸續於廣州、上海、北京等地增設據點,以香港置業品牌在大中華區為客戶提供更多優質的房地產代理服務。

地產代理在很多人看來只是物業買賣的中介公司,而對其所提供的實際服務內容不甚了解。香港置業力圖以現代化的管理哲學打造出全新的地產代理公司形象,確立香港置業品牌,針對不同客戶的需要,提供針對性的專業服務,為客戶帶來更多的便利。

香港置業亦在豪宅市場擁有雄厚的實力,在部分區域設立豪宅專門店,以別致時尚的裝修及店面前的「權威豪宅」金漆牌匾打造鮮明形象,同時亦加強「權威豪宅」分店員工的培訓。香港置業高級執行董事伍創業表示:「豪宅樓盤一般設有示範單位,但二手豪宅我們會要求員工盡量在客人放盤時,親身前往放盤單位作實地參觀以掌握該樓資訊,讓代理可以和買家面談時更為清晰及深入,多層面地作出專業分析,為客人節省時間。同時豪宅區買家亦十分重視校網及環境配套,我們會要求前線同事對周遭環境有深入認識,務求將實用而專業的資料交到客戶手中。」

香港置業管理層把握市場動向,通過對二手居屋市場的分析了解,特別設立39間居屋專門店並啟用居屋權威的標誌。伍創業指出:「居屋買賣和一般物業買賣不同,涉及更多的法例和條款,一般市民未必能深入了解。所以我們積極加強有關居屋買賣條款的法律知識及員工培訓,讓客人只要踏進香港置業,就可以安心選擇心水居屋樓盤。」

積極拓展內地市場

隨著內地金融地產政策愈來愈開放,香港置業近年亦積極拓展中國房地產市場,並於2005年成立香港置業地產(深圳)有限公司。伍創業說:「內地跟香港的地產環境及政策各有不同,要做到專注、專業,當然就要在內地設立分行,深圳分公司擁有獨立營業部、人力資源部、培訓部、財務部、法務部、投資移民部及市場研究部等,目標是將香港置業最優質的人才培訓和管理模式引進內地,打造出內地最專業的地產代理勢力。」香港置業首個試點選擇深圳,也是因為近年龍崗和福田一手及二手樓盤十分活躍,而且鄰近香港,亦是港人在內地置業的理想之選。

近年來,內地、香港兩地互動不斷加深,房地產領域也不例外。在談到積極拓展內地市場的初衷時,伍創業表示這是香港置業力爭發展成為行業主導力量,推動內地、香港兩地互動之一部分。當下,在愈來愈多內地人前來香港買樓的同時,也有愈來愈多的港人北上內地置業,兩地互動日趨多元化。而香港置業扮演的正是為兩地客戶服務橋樑的角色。香港置業目前在內地的業務分為一手市場、二手市場、商業市場和投資市場四個板塊,在將來也會繼續以這四塊業務為主線拓展內地業務。

加強跨兩地人才培養

同時,香港置業也非常重視提供跨兩地服務的人才的培養。香港置業計劃在未來進一步擴大自己在內地的業務基礎,力圖將分部延伸到包括北京、上海、廣州在內的各大中型城市,以香港置業品牌在大中華區為客戶提供優質的房地產代理服務。

自2007年起,香港置業特別增設了招聘計劃——銷售專才培訓計劃(High Fliers Sales Programme),至今已成功培訓出四屆精英。該培訓計劃為期24個月,並由自身主管作為師傅教導專業知識,除學歷外,更對求職者的中英文、普通話的表達能力和溝通技巧提出了要求。而對於在職員工,香港置業也舉辦了包括董事培訓、專業課程在內的多項培訓課程,以進一步提高他們的業務能力。此外,香港置業也積極鼓勵員工參與行業內的各項公開專業比賽,如今年就有來自香港置業的五位精英在「第四十四屆傑出推銷員獎」比賽中脫穎而出,為香港置業締造了100%全勝佳績。

香港置業非常重視企業文化的培養,以「香港置業是我大家庭,生意之餘重感情」為口號,著力打造一個有凝聚力的團隊。其下屬的「置專會」每年都會舉辦多項活動,如兩岸三地之考察、旅遊等。並聯同香港置業地產(中國部)及香港置業澳門,互相學習和了解三地行業差異。在增強同事對內地房地產行業認識的同時,也增強同事的合作及交流,加強客戶網絡層面連繫。

認清兩地差異創造新模式

內地與香港社會制度不同,房地產業的運作模式也存在很大的基本差異,這在客觀上也為香港置業在內地的發展提高了門檻和難度。伍創業也充分了解到這種差異:「相較於香港的房地產市場高度法制化的環境,內地的房地產市場更加『人性化』,很多時候是以『拍膊頭』的方式。所以對香港置業來說,如何能夠擴展內地的人脈關係,了解兩地文化的不同,適應內地的環境是我們最重視的問題。」伍創業承認,在內地的發展僅僅靠著「香港經驗」是不夠的,但難題伴隨著機遇,面對快速發展的內地房地產市場,香港置業已經準備好了。

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