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■商場主攻本地家庭客,不時舉辦親子活動。資料圖片
貼心服務是留住顧客的首要條件,亦是打好顧客關係的第一步。談及培養顧客歸屬感當然少不了會員制,文靜芝稱,商場設有會員制度Mega Club,並加開一個分會叫Mega Kids Club,專為小童會員而設,只要光顧兒童產品即可得到相應積分,每達一個指定額數便可以換購禮品。會員亦可優先預約參加商場活動,如環保工作坊、肥皂cupcake DIY、小朋友fashion show等,如今已有數千會員。
新舊宣傳 缺一不可
文靜芝指:「為了方便會員,現時不單採用會員卡,更可以用手機Apps儲積分,又可以一家人分享同一個戶口。」她指由於現時智能手機普及,利用Facebook、WhatsApp、Wechat等社交網站和通訊軟件做推廣將是大勢所趨;不過傳統推廣亦很重要,例如一些大型裝飾或是BB爬行大賽等,均能為商場帶來不少人流,因此兩者缺一不可。文靜芝續指,商場的推廣費用達8位數,且每年均有上升,但並無明確劃分傳統推廣及數碼市場的比重,主要視乎市場投放。
近年商場為了搶客,推廣噱頭多多,活動更是層出不窮。擁有逾20年地產經驗的文靜芝認為,賣樓與經營商場是完全不同的策略,要把商場經營得有聲有色,關鍵是要令顧客開心。
經營商場 顧客為本
文靜芝表示,在商場工作,一定要了解現時的潮流趨勢,每天都要吸收新知識。另外亦要親身掌握購物經驗,故她經常到各店舖了解顧客需要,更化身試食員、店務員及形象顧問。她指,開辦商場不一定以金錢為先,亦可以富有人情味,「我相信能令顧客開心,才是經營商場細水長流的關鍵」。
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