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余耀榮 香港長者記者協會秘書
旅遊業是國民經濟的支柱，把旅遊業發展好，既帶動各行各業發展，又能增加國民經濟收入。近年來訪港遊客愈來愈多，據統計，2013年全年訪港旅客已達到5,430萬人次，比對上一年勁升11.7%，創歷史新高。春節期間，大批內地遊客來港，大街小巷、各大樂園都人頭湧湧。
據香港接待旅客能力評估報告指出，在2012年的個人遊客消費中，76%為購物消費，8%為酒店及住宿帳單，酒店外膳食佔7%，共為香港直接帶來261億元的增加值，相等於本地生產總值的1.3%。另外，創造超過11萬個與旅遊相關行業的職位。在直接受惠的行業中，零售業受惠最大，其次是酒店業。
自從2003年7月國家開放內地居民赴港澳個人遊政策，至2011年底幾年間，內地有7,840萬人次通過此方式到香港旅遊，單是2012年訪港旅客已有5,430萬人次，一年比一年激增；據《2013年香港接待旅客能力評估報告》指出，預計2017年後訪港數字將超過7,000萬人次，九年後更會突破一億人次。可見訪港遊客人數激增得厲害。
訪港旅客激增是件好事，推動了香港的零售業和旅遊業，拉動了香港經濟活動，帶動經濟增長，增加就業機會。不過大量的旅客來港，必須提升接待能力：第一，香港必須考慮入境處人手是否足夠，出入境櫃位是否要增加，據訪港旅客反映，由於旅客人數多，出入境工作人員少，有時過境辦手續要等兩個多鐘頭，浪費時間。這些接待方面都必須全面檢討進行改善。第二，旅遊景點是否足夠，現在最大的是迪士尼樂園和海洋公園，唯近幾年都沒有建設新的旅遊景點，讓遊客有更多遊樂設施可以選擇。第三，在酒店房間供應方面，遊客多肯定供不應求。有的來到竟然沒有酒店住，要住在大巴上，造成遊客意見很大。去年全港有68多萬個酒店房間，當然未能應付遊客的需求。政府計劃增建酒店，預計到2017年可以增至逾84萬間，並繼續推出「只限酒店用途的用地」，批准發展商改裝或重建工廈作酒店用途。第四，教育領隊、導遊，對旅客要熱情有禮、待客如賓、詳細講解，不要硬性規定購物地點；港人要做個好客的市民，減少兩地民眾的摩擦。第五，商舖對購物的遊客要貨真價實，不要賣冒牌貨、不要減價就秤，要公平交易，不要弄虛作假，欺騙遊客。遊客往往就是在購物方面對商舖不老實有意見。
若要令訪港遊客滿意，須從上述五方面提升接待能力，這樣才能保住香港「旅遊之都」的光榮稱號。
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