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戴婉瑩與在場過百名校長分享處理投訴的原則和方法。香港文匯報記者李穎宜 攝
覆檢會主席分享「四不理」：匿名投訴 非當事人 事發逾年 資料不全
香港文匯報訊（記者 李穎宜）香港是「投訴之都」，學校經常要處理投訴，處理學校投訴覆檢委員會主席戴婉瑩昨出席學界分享會時透露，最近不少家長向校長投訴指，「佔領」問題令校巴要改道行走，孩子上學耗時很長，校車費「物非所值」，故要求退回；又有個家長為小六的兒子出頭，申訴兒子在小一時遇到的不快往事。戴指出，教育局有公平的投訴管理制度，但若個案的發生時間太久遠，當局很難受理；在「佔領」事件上，校巴公司也是受害者，希望家長可以體諒，不要着眼於「微小的利益」。
曾任申訴專員，現為處理學校投訴覆檢委員會主席的戴婉瑩，昨應邀出席津貼小學議會周年大會，與在場超過一百名校長分享處理投訴的原則及方法。她指當局有4大不受理的個案類別，包括匿名投訴、非當事人親自提出、事件發生超過一年、及資料不全。戴婉瑩表示，曾有家長為六年級的兒子出面投訴，但事發時間是5年前的陳年舊事，故無法受理。
「佔」累校巴繞路 家長要「回水」
戴婉瑩又指，最近很多家長因不滿「佔領」問題令校巴要繞路行走，覺得「物非所值」，遂向學校投訴，要退回校巴費。戴婉瑩認為，「佔領」事件令每個巿民的利益都損害，是全港性的問題，「即使是校巴公司，要改道行駛，油費的成本都有所提高」，可見校巴公司也是受害者，而且香港現時正處於水深火熱的情況，就算「家長多付了校巴費」，不算是很大的問題。她呼籲家長不宜執着於「微小的利益」，也期望各界人士不再為社會增添麻煩。
在答問環節，有校長提及，早前曾處理老師考勤的投訴，對方要求錄音和讓第三者在場。戴婉瑩指，錄音就如一把「兩刃劍」，處理不當將會後患無窮，故建議校方應確保與投訴人雙方都有錄音，並將之穩妥保存；第三者在場與否，就要視乎事件的嚴重性，另校方亦應白紙黑字訂明政策，以保障自己。
先導「零」投訴 明年全港推
為有效處理與學校相關的投訴，教育局於過去3年推出優化學校投訴管理計劃的先導計劃，逾200間學校參與，由於計劃成效不俗，教育局將於2015年於全港小學全面推行。戴婉瑩指，先導計劃推行初期，有學校會擔心投訴數字會大增，但事實並非如此，而且三年來都無收過要求覆檢投訴的申請。在計劃之下，學校會自行處理校內的投訴，但若涉及教育政策、刑事成分的嚴重投訴，仍會由教育局跟進。
津貼小學議會主席張勇邦建議，過去3年曾參與優化學校投訴管理計劃的多間先導學校，變成示範學校，與學界分享經驗，為其他學校提供意見。
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