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■申訴專員劉燕卿指，公署將繼續致力於透過調解，解決不涉行政失當的投訴。 郭兆東 攝
香港文匯報訊（記者 郭兆東）申訴專員公署於2013/14年度共接獲逾1.2萬宗查詢及5,624宗投訴，2014/2015年度首7個月則接獲6,746宗查詢及3,005宗投訴，並以調解處理了76宗投訴，較上年度多出1倍。申訴專員劉燕卿昨日出席立法會指，截至今年10月，90%上年度提出的建議，已獲部門接納並予以落實，公署將繼續致力於透過調解，解決不涉行政失當的投訴。
電郵投訴最普遍
申訴專員公署昨日向立法會匯報2013/14年度工作報告，公署該年度共接獲逾1.2萬宗查詢及5,624宗投訴，兩者分別維持在每月平均1,000宗及450宗，情況大致平穩。公署亦終結了5,670宗投訴，當中有85.8%在3個月內完成、13.3%在3個月至6個月內完成、只有0.9%需時逾半年。另外，電郵仍是最多人採用的投訴方式，包括網上投訴表格在內，公署期間共接獲2,455宗電郵投訴，佔整體投訴43.6%。
申訴專員劉燕卿表示，除6項已完成的主動調查外，公署亦完成30項主動調查審研，以確定是否需要就有關課題展開主動調查，當中包括中藥規管、差餉物業估價署收集物業間隔改動資料程序、消防處處理「火警危險投訴」程序、及房屋署處理公屋租戶索償程序。她續指，公署該年度內亦已就改善公共行政各不同範疇，提出共283項建議，其中有224項因應個別投訴提出，截至今年10月，90%建議已獲有關部門或機構接納並予以落實。
致力調解非行政失當
至於2014/2015年度首7個月，即今年4月至10月，劉燕卿指公署接獲共6,746宗查詢及3,005宗投訴，有3項主動調查已完成，另有7項進行中，包括「免入息審查貸款計劃」審批申請及追討欠款程序、「認可殯葬區」管理、及樹木管理制度與工作。她指，公署希望透過調解方式解決不涉行政失當的投訴，本年度首7個月以調解處理76宗投訴，是上年度38宗調解的兩倍，當中部分長達1年的糾紛於數周內完成處理，公署日後將繼續致力於此。
會上多名議員就公共事項提出疑問，令現場恍如「申訴大會」，包括有議員抗議公共屋邨審查議員張貼海報內容過嚴，及幼稚園學額供應與校舍分配不均等，但劉燕卿回覆指，希望議員能各自提供更多資料，以便考慮是否展開調查。另有議員關注食環署長居被投訴部門之首，劉燕卿表示認同，指公署過去數年一直有留意有關情況。同時有議員提出，針對近日警方及監警會屢被投訴，公署會否主動介入調查，惟劉燕卿指有關事務超出公署範圍。
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