logo 首頁 > 文匯報 > 數據生活 > 正文

雙11退貨退款難

2017-12-04
■調查顯示,四成港人無法抗拒「限時優惠」及「買×送×」等促銷字眼。 資料圖片■調查顯示,四成港人無法抗拒「限時優惠」及「買×送×」等促銷字眼。 資料圖片

淘寶雙11購物節成交數字連年攀升,但其實相當一部分訂單將以退款或退貨收場。今年淘寶賣家為衝高銷量,推出了多種更為複雜的營銷手段,進一步推高了退款率。當日期變成11月12日後,11月11日所購買的訂單開始接受退款,淘寶的售後平台還迎來了短暫的全面癱瘓。

在11月12日凌晨首兩分鐘,天貓的售後退款介面完全不能進入;許多網友亦表示,從零點開始,等了20分鐘仍未能進入退款頁面,系統一直顯示「前方擁擠,請耐心等待。」

當退款受阻,便產生一系列後續問題。最典型的例子是,買錯商品或重複拍下的訂單,雙11當天就發貨,12日已來不及退款;聯繫賣家後被告知拒收,或退回原地址即可,但不少派送員會直接放在自提點,消費者只能選擇收取包裹後再自行退貨。

讀文匯報PDF版面

新聞排行
圖集
視頻