香港文匯報訊（記者 費小燁）巴士車長與乘客因車速、遲到、「飛站」、上落客以至回答有關路線查詢的態度問題，不時出現爭執，如車長控制不了情緒，交通意外往往由此而起。不少巴士乘客過往曾就上述問題向巴士公司作出投訴，到底投訴個案有多少、近年有否增長趨勢，巴士公司又會如何作出跟進？九巴發言人至截稿前，未有正面回覆有關提問。
運輸署交通投訴組的年報顯示，2016年接獲5,959宗涉及專營巴士服務的投訴個案，其中九巴佔3,088宗，主要涉及服務班次(940宗)、員工行為及工作表現(724 宗)和駕駛行為不當(644宗)。
按每百萬名乘客人次計的投訴或建議計算，九巴由2015年的3.36宗增至2016年的3.48宗，增幅為3.6%。根據最新的季報顯示，交通投訴組於去年第三季接獲935宗有關九巴服務的投訴及建議，分別按季及按年增加203宗及87宗。