一直以來，各大保險公司都不斷創新，研發嶄新的保障產品，配合客戶的需求。美國哈佛商學院著名教授克里斯坦森（Clayton M. Christensen）指出，只有這種「維持性創新」（sustaining innovation，意指新研發的產品或服務能有更好的品質與更高的價格）並不足夠，還需要「破壞性創新」或「顛覆性創新」（disruptive innovation）。
顛覆性創新是指將產品或服務透過科技性的創新，以更簡單、更好用、更便利等特色吸引目標消費族群。此舉往往會為市場既有的運作模式帶來衝擊，一些領導企業亦會因而被新進者擊垮，所以成功的企業應更積極投放資源於顛覆性創新。
保險革命創造新體驗
保險市場確實正進行一場革命，因着科技的迅速發展，客戶的行為模式和要求是前所未見的，而新的市場參與者亦正在改變遊戲規則。客戶不再單看保險公司是否歷史悠久、實力雄厚，還要看其理念、產品及服務是否能滿足個人的需要。現今保險公司要在市場上穩佔一席位，從產品設計、銷售、核保、理賠，到品牌管理等，都要作出史無前例的大改變，突破市場的各種規限。雖然面對重重的障礙，但只要敢想敢試，配以適當策略、實踐計劃和資源分配，便能創造嶄新的保險體驗。
在保險業創新突破就像參加障礙賽一樣，面對一個又一個看似不大可能跨越的關卡時，只要勇於嘗試，衝破框框及固有思維，總能找到出路。很多時我們以及隊友所欠的往往只是信心和信任，只要多一點相信，就能攜手跨越障礙。本周末將有全港首個大型市區障礙賽在中環舉行，正好能夠鼓勵港人挑戰自我，發掘更多可能，共同發揮潛能，突破自己！■富衛保險香港及澳門首席市務總監 謝振國