問：應預留多少時間入閘、過關、登車？
答：乘客可於列車開行前兩小時持票入閘。過關時間建議預留45分鐘，如屬乘客高峰期如黃金周期間，宜預留較多時間。列車開行前15分鐘至20分鐘可以登車，惟開行前5分鐘便會停止讓乘客登車，因候車室距離月台有一段距離，乘客應趕不及登車。
問：如攜帶的行李箱尺寸超出規定，可如何處理？
答：乘客所攜行李箱的長闊高總和不能多於130厘米。港鐵計劃向乘客提供「紅白藍」袋，供乘客分拆行李上車，但行李總重量仍不可超過20公斤。至於已清空行李箱，站內會提供一個月免費寄存服務，或委託站內服務承包商將其運走，乘客需支付相關費用。
問：未來通車後若懸掛八號或以上風球，會否提供服務？
答：當懸掛八號風球，西九龍站不會開放，但會繼續完成處理仍在站內乘客的票務事宜。至於高鐵會否繼續行車，需視乎當時風速、路面環境及安全情況一併考慮，並經內地同意再作決定。
資料來源：港鐵
製表：香港文匯報記者 馮健文