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傳統百貨轉型 「自我增值」撼網購

2019-01-07

順潮流推電子平台 提升實體店顧客體驗

隨蚢q子商貿興起,愈來愈多零售店和網企加入競爭,英國、德國等國家的百貨公司業務近年步入寒冬,接連出現倒閉潮。百貨公司為適應競爭環境轉變各出奇謀,以重新在市場立足,包括緊貼潮流發展電子化平台,或是運用高檔品牌優勢推出特別服務,為實體店賦予更大價值,加強顧客的購物體驗。

英國馬莎百貨(M&S)去年5月宣佈,將在2022年前關閉逾100間分店。另一百貨店House of Fraser亦於去年6月宣佈進行債務重組,並關閉31間分店。Debenhams則以盈利大幅倒退為由,關閉10間分店,並透露計劃進一步裁減分店數目,預計影響最少30間分店。德國著名百貨公司Galeria Kaufhof近年經營情況亦不樂觀,去年6月發表的業績報告顯示,其分店銷售額按年下跌6.6%,9月更宣佈與另一百貨公司Karstadt合併。

馬莎服裝傢具 1/3擬網上銷售

分析指出,電子業務發展和競爭加劇,導致百貨公司在貨品種類、便利性等範疇上的競爭優勢大減。為提高品牌的獨特性,馬莎百貨前年公佈一項為期5年的轉型計劃,務求「令M&S再次特別」,包括集中發展時裝零售業務並減價,放慢食品部擴張步伐,並推行「電子化優先」政策,在2022年前,將1/3服裝和家居用品業務,轉移到網上平台。

顧客買衫 造型師「幫眼」

英國百貨公司Harvey Nichols市場及創意總監貝埃則表示,他們近年將「出門購物」打造成一種生活體驗,如提供造型師服務,從品牌、顏色、風格、預算等細節,為客戶搭配全套服裝,吸引客戶親身到實體店。

Debenhams亦計劃在相隔20年後,再度為品牌重塑形象,使其變得現代化和更貼近顧客需要,包括改善自家手機購物應用程式Debenhams App,並和網上傢具品牌Swoon合作,在倫敦韋斯特菲爾德購物中心分店,讓顧客選購Swoon的傢具。 ■綜合報道

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