順潮流推電子平台 提升實體店顧客體驗
隨着電子商貿興起，愈來愈多零售店和網企加入競爭，英國、德國等國家的百貨公司業務近年步入寒冬，接連出現倒閉潮。百貨公司為適應競爭環境轉變各出奇謀，以重新在市場立足，包括緊貼潮流發展電子化平台，或是運用高檔品牌優勢推出特別服務，為實體店賦予更大價值，加強顧客的購物體驗。
英國馬莎百貨(M&S)去年5月宣佈，將在2022年前關閉逾100間分店。另一百貨店House of Fraser亦於去年6月宣佈進行債務重組，並關閉31間分店。Debenhams則以盈利大幅倒退為由，關閉10間分店，並透露計劃進一步裁減分店數目，預計影響最少30間分店。德國著名百貨公司Galeria Kaufhof近年經營情況亦不樂觀，去年6月發表的業績報告顯示，其分店銷售額按年下跌6.6%，9月更宣佈與另一百貨公司Karstadt合併。
馬莎服裝傢具 1/3擬網上銷售
分析指出，電子業務發展和競爭加劇，導致百貨公司在貨品種類、便利性等範疇上的競爭優勢大減。為提高品牌的獨特性，馬莎百貨前年公佈一項為期5年的轉型計劃，務求「令M&S再次特別」，包括集中發展時裝零售業務並減價，放慢食品部擴張步伐，並推行「電子化優先」政策，在2022年前，將1/3服裝和家居用品業務，轉移到網上平台。
顧客買衫 造型師「幫眼」
英國百貨公司Harvey Nichols市場及創意總監貝埃則表示，他們近年將「出門購物」打造成一種生活體驗，如提供造型師服務，從品牌、顏色、風格、預算等細節，為客戶搭配全套服裝，吸引客戶親身到實體店。
Debenhams亦計劃在相隔20年後，再度為品牌重塑形象，使其變得現代化和更貼近顧客需要，包括改善自家手機購物應用程式Debenhams App，並和網上傢具品牌Swoon合作，在倫敦韋斯特菲爾德購物中心分店，讓顧客選購Swoon的傢具。 ■綜合報道