有146年歷史的美國百貨公司Von Maur，最近在明尼蘇達州羅斯戴爾購物中心開設新分店。不少零售商或百貨公司近年均經營困難，有學者分析，Von Maur能逆市開新店，原因在於公司認清市場定位，以高質素服務吸客，不會盲目跟隨同行打割價戰。
明尼蘇達大學卡爾森管理學院的約翰教授指出，以往市場上最成功的百貨公司都有特定共通點，如提供優質服務、貨品價格相宜，以及不定期舉行減價活動等。但隨着市場競爭激烈，行業經營模式亦出現轉變，百貨公司為求吸客不惜犧牲利潤，紛紛將價格壓低或舉辦更多減價活動。
相反Von Maur明白它並非上市公司，資金實力不及同行，營運成本亦較高，不可能加入割價爭客行列，故集中提升服務質素，包括提供較高工資聘請訓練有素的員工，令顧客獲得更佳的購物體驗。 ■綜合報道