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高質服務吸客 美百貨逆市開分店

2019-01-07

有146年歷史的美國百貨公司Von Maur,最近在明尼蘇達州羅斯戴爾購物中心開設新分店。不少零售商或百貨公司近年均經營困難,有學者分析,Von Maur能逆市開新店,原因在於公司認清市場定位,以高質素服務吸客,不會盲目跟隨同行打割價戰。

明尼蘇達大學卡爾森管理學院的約翰教授指出,以往市場上最成功的百貨公司都有特定共通點,如提供優質服務、貨品價格相宜,以及不定期舉行減價活動等。但隨茈奕囃v爭激烈,行業經營模式亦出現轉變,百貨公司為求吸客不惜犧牲利潤,紛紛將價格壓低或舉辦更多減價活動。

相反Von Maur明白它並非上市公司,資金實力不及同行,營運成本亦較高,不可能加入割價爭客行列,故集中提升服務質素,包括提供較高工資聘請訓練有素的員工,令顧客獲得更佳的購物體驗。 ■綜合報道

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