體驗送外賣跑滴滴 感受到「辦公室決策」與從業者真實需求差距
香港文匯報訊（記者 王玨 北京報道）近期內地一位處級官員成為了億萬流量的「網紅」。在北京衛視播出的一個紀錄片中，北京市人力社保局勞動關係處副處長王林不僅拜師外賣小哥、體驗了一天外賣騎士的工作，還化身乘客調研網約車司機社保現狀。12個小時，他只完成5單送餐，賺了41元（人民幣，下同），最後累癱坐在路邊委屈感慨「這錢太不好掙了」，同時他也透過跟滴滴司機跑車，感受到「辦公室決策」與從業者真實需求的距離。
連日來， 「副處長送外賣12小時賺41元」登上微博話題熱搜榜首位，不到三天時間單個話題閱讀量高達5.7億次，相關話題多達四十餘個。網民參與討論熱情高漲，除微博平台外、各類短視頻平台、新聞類平台、知乎等問答類平台都有該話題的轉發和討論。此番官員深入一線感受民生痛點的經歷，引發網絡熱議，王林本人亦從新業態職業的實際體驗真切體會到「走到他們中去，你才能知道他們真正的需要是什麼」。
這檔名為《我為群眾辦實事之局處長走流程》系列紀錄片，節目形式是北京市各委辦局的局處長們隱藏真實身份、深入基層一線，拜師普通勞動者，體驗普通勞動者工作、真真正正走流程的經歷。第一期節目主人公是北京市人力社保局勞動關係處副處長王林，拜師美團平台經驗豐富的老騎手高治曉學送外賣後，騎着電動車在中關村送外賣。
外賣騎手：我的工作應由自己決定
王林的目標是一天賺100元錢，但現實很骨感：「路遇堵車，送餐遲到」、「送晚了要扣60%」、「一單跑了快一小時，只掙了6.6元」、「累了一天卻只送了五單，收穫僅有41元錢」......夜色闌珊的北京街頭，累癱的王林坐在馬路牙子上連連感嘆這個錢太不好掙了：「我覺得很委屈。我今天跑了那麼長時間，就掙這麼點錢，離我的100塊錢的目標差那麼多。」
在跟老騎手高治曉學送外賣時，當王林問及覺得有沒有平台需要給一些休息的提示或機制時，高治曉表示，休息有些時候可能還是根據自己的條件，強行不讓他幹活，不符合他的實際情況，不能一刀切，得考慮他們的生活。王林表示，一直以來認為外賣小哥們更多的訴求是休息權，但實際上完全不一樣，小哥說，我的工作應該由我來決定，而不是別人來決定什麼時候去工作什麼時候休息。
滴滴司機：不累不休息 休一天少幾百元
在體驗完送外賣後王林又轉戰另一個體驗「新戰場」，跟着滴滴司機小楊跑了車。開網約車一個月能掙多少錢？在調研中，司機們告訴王林：「每個月到手8,000多元」、「早上（開）四五個小時，晚上（開）三四個小時，一天掙400元左右」、「想多掙幾個錢，最起碼一天得十三四個小時，不跑這麼長時間掙不着錢」......
已經開了三年多網約車的小楊希望攢夠5萬元，然後回老家學理髮去。他表示，他並沒有繳納社保，「保什麼咱不懂，該交多少錢咱也不懂，去哪上也不知道」。但當王林追問小楊如果提供一個順暢的社保繳納渠道會不會上時，小楊的回答讓他吃了一驚：「我不會去上，沒有考慮過這個問題。」至於多長時間會休息一下，小楊說，自己覺得當下最重要的就是「掙錢、存錢」，「不累我就不會休息」，因為「休一天就少好幾百元，後面一個月都跑不回來」。
副處長：將推動「新業態」方案落地
通過對外賣、網約車這種新業態職業的實際體驗，王林為勞動者的勤勞堅韌而感動，同時也體會到，只有親身體驗，才能知道老百姓辦事、勞動者就業過程中的痛點和堵點，也才能了解他們的需求，真正做到為群眾辦好事、辦實事。他表示，回到本職工作後，將着力推動支持與規範「新業態」方案落地，推動平台企業完善對網約車司機的關懷和保障。
據悉，自去年7月以來，北京市人力資源和社會保障局在全局範圍開展了「局處長走流程」專項活動，局處長們以群眾的身份，線上、線下全程體驗人力社保業務辦事流程，以群眾「懂不懂」、流程「通不通」、體驗「好不好」為標尺，查找經辦服務中的「痛點」「堵點」，對走流程中發現的問題，立行立改。參與體驗的超過60位「王副處長」，以不同身份，去體驗了他們自己定的流程和政策，截至目前，共完成了129個服務事項的走流程。
網友：冀更多官員體驗基層生活
網友紛紛肯定「局處長走流程」這一創新做法，同時希望能有更多「王副處長」深入一線，體驗基層煙火，為制定良政打好基礎。很多網友看過視頻後認為紀錄片拍出了「人間真實」，感嘆外賣小哥、滴滴司機的辛苦，並對外賣小哥的技能表示了肯定，誇讚送單多的其實都是「時間管理大師」；也有人對小哥們「時間就是金錢，車停着掙不了錢」、「休一天就少好幾百元，後面一個月都跑不回來」的言論表示心酸，希望官員為外賣小哥、滴滴司機這樣的基層勞動者多爭取點利益。還有人參照同期的另一款熱搜「演員鄭爽被爆77天片酬1.6億」，把女明星日薪208萬與外賣員的收入做對比，感慨「魔幻現實」，呼籲有關部門重視分配不公的社會怪象，加強對娛樂圈的規管。更有網友表示，「局處長走流程」這一創新做法很好，多點實際行動，少說套話空話，希望能有更多「王副處長」深入一線，體驗基層煙火，保障勞動者權益。