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香港文匯報訊（實習記者 葉嘉慧）本月12日起，電訊營辦商要求客戶續約或簽訂新約時，須參照業界自訂的《電訊服務合約實務守則》，設立最少7天冷靜期。有議員指出，守則只涵蓋上門推銷，建議電訊管理局把守則擴大至任何銷售形式訂立的合約，並與業界釐清守則的「灰色地帶」。
機制存漏洞 恐業界濫用
立法會議員李華明昨日與電訊管理局會面，反映現行實務守則的漏洞，例如上門向客戶推銷所簽訂的合約，客戶可享有至少7天冷靜期，但不適用於街頭或電話推銷訂立的合約，難以全面保障消費者。他建議把冷靜期擴展至適用於任何場所和任何銷售形式訂立的合約。另外，若營辦商已為客戶安裝線路、啟用服務或奉送贈品等，在現有守則下，冷靜期將自動被撤銷。議員擔心，有業界濫用有關機制，變相把冷靜期縮短至不足7天，對消費者保障不足。
電訊管理局發言人回應指，去年有1,400宗電訊合約糾紛。而當中有關立約過程糾紛的投訴佔23宗，不足2%。但發言人強調，當局會檢討守則實施後的情況。
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