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香港文匯報訊(記者 達明 天津報道)天津居民劉先生出國旅遊丟了手機後收到了2萬多元的通話欠費賬單,在經過一周時間與聯通公司多次交涉未果後,昨日,當事人劉先生向本報記者講述了「天價賬單」的來龍去脈。
據劉先生表示,希臘當地時間5月7日,他和妻子準備登機返回北京,中午12時左右手機被偷。
在報警無效後,劉先生趕緊上網辦理停機手續,卻顯示「所在地不支持此項服務」,並提示讓機主本人持身份證到營業廳辦理。於是劉先生又撥打了聯通客戶服務電話,但是無法接通。
國外掛失沒法辦成
北京時間9日凌晨4時多他們回到天津,立即上網查詢,發現實時欠費數額已經達到了13,597.40元,馬上再次致電辦理掛失手續,同時劉先生也對「沒有及時停機導致損失過萬元」進行了投訴;聯通客戶服務員說會進行調查,稍後再給答覆。經劉先生再三追問,聯通客戶服務員說,因為是周末,後台無法進行查詢,要等到周一。10日一早,劉先生發現,實時電話費已漲至20,548.28元,立即再次質詢聯通,回答仍然是需要耐心等待。
在劉先生向記者提供的這份「天價電話費」賬單上,記者看到,5月8日的賬單顯示,當天通話次數為367次,通話時間為76小時35分。同時記者還看到了這樣一句話:您當月通話次數超過了99%的用戶,被授予電話達人稱號!
據劉先生說,由於聯通天津公司沒有解決問題的誠意,近日他已就聯通服務「不到位」的問題向國家工信部提出了投訴,目前正在等待結果。
聯通:計費沒問題
針對劉先生提出的幾個問題,記者採訪了聯通天津公司新聞中心的一位女士。據她表示,目前公司已對劉先生反映的問題進行了初步調查核實,根據調查結果,劉先生的兩萬多元電話費,主要責任在他自己,聯通公司的計費和服務沒有問題。第一,他自己丟了手機;第二,他沒有及時正確撥打掛失電話。至於劉先生網上掛失不成的原因,她解釋說,是因為當地(希臘)網絡系統不接受這項服務,系統已經作了提示。而劉先生的手機沒有在達到其最高欠費限額時被停機,她解釋說,是因為與聯通合作的國外運營商「工作效率低」。當記者問到劉先生為什麼會在一天欠下76小時話費時,她說:「那可能是因為時差的原因吧。如果加上前一天和後一天就差不多了。」對於劉先生希望減免此次高額話費的訴求,她認為,幾乎沒有可能實現。
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