■網上預訂酒店雖然方便，但小心「魔鬼在細節」。 網上截圖香港文匯報訊（記者 陳敏婷）網上預訂酒店愈趨普及，方便之餘又可自行格價，但小心「魔鬼在細節」。消委會檢視了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站，發現當中列有「不會對網站顯示的酒店服務資訊負責」的條文，個別更標明即使酒店屆時無法提供房間，亦不會負責因更換酒店而產生的費用。消委會提醒消費者有責任仔細了解條款內容，避免使用不利消費者條款的網站。
消委會：網訂投訴增逾倍
消委會今年首7個月收到111宗網上預訂酒店的投訴，較去年同期的50宗增加逾一倍。消委會於新一期《選擇》月刊公佈，檢視了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站，發現只有一半網站訂明如酒店無法履行預訂，網站會保證提供其他房間或作出賠償。
提供保證的酒店訂房網包括「Hutchgo」、「永安旅遊」、「Agoda」及「攜程」。其餘網站中，「Hotels.com」條款列明「酒店如無法履行您的預訂，Hotels.com將不負責任何因更換酒店而產生的費用」。至於「Booking.com」、「Expedia」及「Zuji」的網站則找不到酒店無法提供房間時處理方法的條款。
酒店訂房網亦普遍列明免責聲明，除「攜程」和「Zuji」外，其餘訂房網都標明不會對網站顯示的酒店服務資訊的任何錯誤負上責任。
優惠保證要求嚴苛
其中5個酒店訂房網提供「最優惠價格保證」，否則補償差價，但都各有限制條款，規定只適用於一模一樣的預訂，包括酒店、房間類型、床鋪類型、住宿日期、付款安排等，只要有任何地方不符，申請都有機會被駁回。申請期限方面，兩個網站要求用戶在確認訂房後24小時內提出。至於提供補額較高的兩個網站，限制條款亦較多，例如必須以港元為付款貨幣，或更低價必須來自香港的網站或有香港域名（如.com.hk）的網站。
由於網站的資料經常改變，消委會建議在預訂過程中，應為每一個頁面及重要條款保留屏幕截圖，並妥善保留酒店訂房網發出的確認電郵，方便日後查考及佐證。而消費者亦有責任仔細了解條款內容，避免使用不利消費者條款的網站。
旅遊業議會表示，「攜程」、「Expedia」、「Hutchgo」、「永安旅遊」及「Zuji」均為香港持牌旅行社，屬旅遊業議會會員。消費者凡經香港持牌旅行社預訂外遊住宿，可受到相關條例保障，有需要時可聯絡旅行社或議會尋求協助。