焯 羚
日前接到醫院管理局機構傳訊經理王先生的電話，王先生表示十二月十三日文匯報副刊專欄的「翠袖乾坤」文章「港事兩則」談及有關公立醫院不容許公眾使用院內的供電插座作手提電話充電用途，醫管局希望闡釋本局的立場。聽完後立即答應他，因為他們反應夠快肯認真對待和關注外界對他們的意見，公營機構就應這樣，不能只設個錄音電話，等人花廿分鐘也查詢不到想要的答案。所以向作者小臻借版面，讓他們表達立場的機會。
直錄他們來信的大部分主要內容如下：「公立醫院在病房、候診大堂和病房走廊等公眾地方都設有供電插座，主要是方便醫院員工日常運作服務（例如連接血壓計等醫療儀器、清潔、維修以及電子告示板等）。該等插座設有安全裝置，保護醫院整體電路運作安全。假如有市民擅自使用該等插座作個人用途，例如為手提電話充電等，使用不當便會引致電力短路，造成火警危險，並觸動醫院的安全裝置，即時截斷整體電路中受影響部分的電源，以保護整體電路，令醫院部分地方沒有電力供應，直接影響病人服務和醫院運作。過去兩年，公立醫院曾發生四宗因市民涉嫌擅自使用供電插座，引致電力故障或有潛在火警危險的事件......醫管局重申，市民應適當使用公立醫院資源。對於有市民涉嫌擅自使用該等插座作手提電話充電等私人用 途，醫管局並不容許......」
坦白講他們的來信只是解釋為何不容許公眾使用院內的供電插座作手提電話充電用途，醫院職員可使用的原因，沒有解答到醫院可否解決市民手機沒電的應急方法。這當然不是傳訊部門可以決定的問題，但醫管局管理層是否開始從人性化角度考慮，設立措施容許病人或家屬有途徑充電應急呢？因電話沒有電，聯絡不到親友怎麼辦？入院後有重要事通知公司怎麼辦？借公共電話也沒用，因許多人的電話號碼只靠手機記下，所以可否考慮例如在醫院門口設充電站；或讓急需的病人用設有安全裝置的插座，當然知道有了這設備，一定有大量人使用，醫院會超負荷，但你可以考慮用收費，限量限時，以排隊方式使用；總比鐵板一塊的硬措施好。私家醫院為什麼樣樣可以？相信是收費服務吧。
香港政府部門在設立公共措施時，許多情況是第一時間考慮會否被濫用，會就不搞了。而不是同時找出如何解決不被濫用的方法，令好的措施可實行，這與內地、台灣、日、韓等亞洲地區的管理思維不同。是否應該要改呢？
就如現在有些銀行就是設個錄音電話，指示你轉來轉去，又要入密碼，還要等一大輪也沒人聽，非常討厭。如今人人都有一大堆密碼要記，電腦、手機、信用卡，各類似的繳款，總之令人頭昏腦脹，真記不到，唯有選擇不用。如此管理方式真的有用？簡直是趕客，管理層似乎忘記銀行除了是盤生意，是經濟營運往來的渠道外，也應帶點服務大眾的觀念吧，手段太現實沒人喜歡去幫襯，門庭冷落何來旺場。
在台灣大多數遊客光顧的餐廳都自設wifi。充電站供客人用；香港的一些餐廳就連借個廁所應急也不肯，香港「好客之都」形象這幾年早已不存在了。