■關穎嫺(右)稱，銀行正與不同的金融發展機構合作，引入更多金融科技。旁為杜琪滔。 莊程敏 攝香港文匯報訊 (記者 莊程敏) 近年不少銀行都紛紛推出金融科技服務，恒生(0011)昨宣佈，計劃在下半年推出兩項chatbot(對話機械人)服務，包括「信用卡 Lifesytle Chatbot」及智能服務助理，相信可以進一步優化用戶體驗。另外，今年內亦擬於電話理財服務引入聲紋認證，及在流動理財服務推出指紋認證等。
年內引入聲紋及指紋認證等
恒生零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺於記者會表示，恒生於香港約有350萬名客戶，而客戶的日常生活模式，以及理財習慣皆趨向電子化，於2016年全年，恒生各數碼平台累計瀏覽量逾9億，每月平均有超過600萬次網上銀行登入。她續指，銀行正與不同的金融發展機構合作，會逐步引入更多金融科技，包括人工智能、生物認證及區塊鏈技術。
據數碼銀行主管杜琪滔介紹，即將推出的Chatbot會利用市民常用的即時通訊平台，「信用卡 Lifesytle Chatbot」將會透過「文字對話」為客戶提供切身需要的推廣優惠，包括網上購物及餐飲資訊等，該Chatbot可在過程中不斷學習，亦可運用「自然語言處理」處理及理解「中美文混合」及「口語」的對話。Chatbot甚至可以提供即時餐廳訂枱服務。至於智能服務助理則會在恒生網站推出，讓客戶查詢一般銀行服務或產品資訊。