袁 星
父親在山村老家管理蜂場，為選育優質蜂王，網購了兩隻異地種蜂王，一隻自然受精王，一隻人工授精王。自然受精王260元一隻，人工授精王300元一隻。計算好時間，付了費用。不幾天，吉林那邊的蜂場給我發來消息，稱蜂王已發出，發出時間分別為2018年6月6日和7日。
蜜蜂分群前，需要做足「功課」。一般情況下，在蜂王介入前，得提前準備好蜂群。父親在得知種蜂王到來前，已經做了準備。這種情況下，蜂王一旦來到，即可經過短暫混合群味或觀察工蜂情況後，依據經驗將蜂王介入蜂群。若蜂王不能按時到達，準備好的蜂群長期無王，就可能出現嚴重問題。無王群一般在「失王」兩周後，少數一周左右便可出現工蜂產卵現象。「工產」一旦出現，蜂群即難以再介入新的蜂王，繼續留存只會或多或少搞亂蜂場秩序，不得不忍痛去除。如此，至少會損失一群蜜蜂。
為了培育優質種蜂王，蜂場須不時從各地選購異地王。以前從吉林選購過，不同快遞路上所需時間不同，大多控制在三四天以內。這次，吉林6月6日寄來的蜂王，我6月9日中午就收到了，並安全介入蜂群。可直到6月10日下午，7日郵寄的蜂王還沒到。讓吉林那邊的蜂場把單號發給我，上網查詢。6月7日寄出的蜂王，10日下午還在吉林「轉悠」。四天時間裡，蜂王從吉林往返南京兩次，在吉林和長春間往返三次。發現郵件異常，我於6月11日聯繫上郵政快遞的人工客服。客服表示盡快核實，並立即處理。
半天後再查，郵件又由吉林到達南京處理中心。沒有收到回覆，郵件又一次進入新的往返循環。我再次撥打了郵政快遞的人工客服電話，對方表示我反映的情況當前還在核實查對中，處理需要時間。我有些着急，情緒也有些激動，要求客服立即通知郵件所到單位，讓其直接將郵件轉寄給我，切勿再耽誤時間。我告訴他，若拖久了，蜂王可能會中途死掉。萬一死掉，蜂場後續的選育種蜂王 計 劃 將 不 得 不 隨 之 延 遲，損失會十分慘重。
客服的態度，始終是沒有波瀾的。我的情緒，絲毫沒影響到他們。人家還是再一遍遍重複所謂的會記錄核實、會盡快處理、會盡快回覆。快遞從吉林到我所在的小鎮，三天到三天半時間屬於正常，最遲不會超過四天。而從南京到我們這兒，最多兩天半時間。從6月11日聯繫客服，到6月14日上午接到本縣郵政快遞通知，又整整用了四天。得知快遞已到縣城，我不放心，特意回了兩個電話，告訴他們一定不要忘記我的快件，一定在派件時帶到鎮上。後來，我又給鎮上的快遞網點打電話，告訴工作人員快件到後一定第一時間通知我，我去取件。
14日下午近五點鐘，鎮郵政快遞網點的老胡打來電話，縣郵政快遞的包裹到了，讓我快點過去。我到時，大包裹還未打開。小心打開包裹，仔細檢查，竟然沒有。找了三遍，一無所獲。給縣郵政快遞打電話，對方說不可能沒到。後來有人用手機給我回電話，說正在查找，但沒找到。我讓其查查內網，對方竟說內網顯示快件就在鎮上。這話被旁邊的老胡聽到了，氣得不輕，立即回電話質問。
快件到了臨沂時，我就再次聯繫過人工客服，想讓他們特殊處理，在途經鎮上時把包裹給我。畢竟，包裹裡的蜂王是活物，已經在小小的蜂王籠裡待了八整天，早一分鐘打開，就多一分活的希望。客服竟十分「講理」。她說，按公司規定，快件不能在中途被投遞，必須按程序先從臨沂送到平邑，再從平邑送到地方。雖然臨沂到平邑得途經地方鎮，也不能違規。我質問客服，郵件地址，寄件人寫得十分清楚，也沒有錯，為什麼快件會在吉林和南京間一遍遍往返？為什麼投送錯地址沒有給寄件人或收件人通知？對方承認錄入系統時搞錯了地址。我質問其是郵政快遞的錯還是收寄件人的錯，既然錯了為什麼不能特殊情況特殊處理，非得死板地按程序走，消耗掉寶貴的時間！
到鎮上的快遞公司，沒拿到快件。通知我快件到了的平邑郵政人員，接了我一個電話後把電話設置為通話中一直不接。撥打郵政人員的手機也不接，後來乾脆一打就掛掉。種蜂王的生死，命懸一線，我着急，工作人員卻一點不急，號稱快件已被專員跟進的客服們，也不着急。
從6月11日到收到種蜂王的6月15日中午，我打了不下二三十個溝通電話，號稱被專員跟進的快件，從南京到我們小鎮慢吞吞走了五天時間。而不被專員跟進的快件，一般兩天左右就到。這其中的「我是國企我怕誰」思想，一點點扼殺掉生的希望。收到種蜂王時，已經是寄件人寄出快遞後的第九天。蜂王收是收到了，但是死的，連幾隻陪嫁蜂也都死了。
後來，縣郵政快遞一位女工作人員給我來電話，問我是否投訴。她告訴我問題不在她們，是發件局搞錯了地址。要求賠償的話，得找發件局。我告訴她，我不知道該找誰，但知道終究是要找郵政快遞。北京那邊給我回覆，稱賠償可以，但只賠償3倍郵資。也就是說，只賠償14元郵費的3倍，即42元。這點錢，連我的電話費都不夠，氣得我直接掛斷電話！至此，我才明白郵政快遞人員不積極處理投遞錯了的郵件的原因。一是經手人多，不可能被一一追責；二是賠償金額微不足道，人家根本不在乎；三是個人和國企較勁，根本是以卵擊石，或者叫蚍蜉撼大樹，消耗不起。
在我氣惱時，吉林那邊的發件人跟我聯繫，讓我千萬別生氣。他們蜂場會一周內給我補寄一隻種蜂王。並且告訴我，投訴郵政快遞沒啥用，且啥都沒用。這麼多年了，郵政快遞就這樣，找到省郵政快遞也白搭！發件的師傅說，他都被郵政快遞氣習慣了，啥招都沒有！遇到被投遞錯了件，只能自認倒霉！查閱了郵政快遞的相關規定，或者叫行內「公告」，大意是對於沒買保價的快件，一旦丟失或損毀，人家只賠付3倍郵資。
很顯然，這規定很霸道，與公平、與法律相違背。但人家作為國企、大企，財大氣粗，大有能奈我何的得意與高調！就連郵政快遞公司的部分網點和職員，也有一種近乎扭曲的姿態：咱是國企，我就這麼着了，咱想咋地咋地，你愛咋地咋地！聽了吉林蜂場那邊的善意勸告，我沒再和郵政快遞就其過錯計較下去。就算他們認錯，又能如何呢？明文規定的「賠償3倍郵資」本身，就是一個極其不負責任的承諾！這種行規，不助長職工的消極情緒、消極態度才怪！「能奈我何」是病，得治！