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車票規則

2018-09-12

售票取票

■通過12306網站購票旅客應提前到內地車站所屬售票窗口、代售點、自動售(取)票機辦理取票手續

■通過內地訂票電話訂票旅客應提前到內地車站所屬售票窗口、代售點辦理取票手續

■通過港鐵的購票網站、電話購票熱線、代售點購票的旅客,應提前到西九龍站售票窗口、港鐵自動售(取)票機辦理取票手續

■車票預售期:網站購票(含港鐵代售點購票)、電話訂票30天(含當天),其他購票方式28天(含當天)

跨境車票退票

■辦理退票應不晚於票面指定日期、車次開車前30分鐘,但發站為西九龍站的車票應不晚於60分鐘

■退票費核收標準:在票面開車時間前48小時內辦理退票的,按票面票價的50%計算;在票面開車時間前48小時至第14天的,按票面票價的30%計算;在票面開車時間前15天及以上的,按票面票價的5%計算。退票費按元計算,不足一元部分捨去免收

誤售、誤乘的處理

■發生誤乘或坐過站時,旅客應向站車工作人員提出。車站應在車票背面註明「誤乘」並加蓋站名戳,指定最近列車免費送回

■免費送回區段,旅客只可乘坐二等座車廂,不得中途下車

■旅客如在香港西九龍站到站後超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站,均按無票處理

不符合乘車條件的處理

■無票、持用偽造或塗改等無效車票乘車時,補收自乘車站(不能判明時自始發站)起至到站止車票票價,核收手續費,加收已乘區間應補票價50%的票款

■應買兒童票旅客如未買票,補收兒童票價,核收手續費;超過1.5米的未成年人持兒童票乘車時,補收兒童票與成年人票票價差額,核收手續費

■成年人持兒童票乘車按無票處理

■用低等級車票乘坐高等級席別時,除按規定補收所乘區間的票價差額外,還應核收手續費,加收已乘區間應補票價50%的票款

■持減價(特惠)車票乘車但不符合減價(特惠)車票使用條件的,補收應收票價與減價(特惠)票價差額,核收手續費,加收已乘區間應補票價50%的票款

■如有以上情況,按《香港鐵路附例》收取附加費,廣深港線路各站至西九龍站的車票,附加費1,500港元;其他線路各站至西九龍站車票,附加費為3,000港元;不能判明時按其他線路各站至西九龍站計算

資料來源:港鐵

整理:香港文匯報記者 高俊威

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