售票取票
■通過12306網站購票旅客應提前到內地車站所屬售票窗口、代售點、自動售（取）票機辦理取票手續
■通過內地訂票電話訂票旅客應提前到內地車站所屬售票窗口、代售點辦理取票手續
■通過港鐵的購票網站、電話購票熱線、代售點購票的旅客，應提前到西九龍站售票窗口、港鐵自動售（取）票機辦理取票手續
■車票預售期：網站購票（含港鐵代售點購票）、電話訂票30天（含當天），其他購票方式28天（含當天）
跨境車票退票
■辦理退票應不晚於票面指定日期、車次開車前30分鐘，但發站為西九龍站的車票應不晚於60分鐘
■退票費核收標準：在票面開車時間前48小時內辦理退票的，按票面票價的50%計算；在票面開車時間前48小時至第14天的，按票面票價的30%計算；在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元部分捨去免收
誤售、誤乘的處理
■發生誤乘或坐過站時，旅客應向站車工作人員提出。車站應在車票背面註明「誤乘」並加蓋站名戳，指定最近列車免費送回
■免費送回區段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車
■旅客如在香港西九龍站到站後超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理
不符合乘車條件的處理
■無票、持用偽造或塗改等無效車票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價，核收手續費，加收已乘區間應補票價50%的票款
■應買兒童票旅客如未買票，補收兒童票價，核收手續費；超過1.5米的未成年人持兒童票乘車時，補收兒童票與成年人票票價差額，核收手續費
■成年人持兒童票乘車按無票處理
■用低等級車票乘坐高等級席別時，除按規定補收所乘區間的票價差額外，還應核收手續費，加收已乘區間應補票價50%的票款
■持減價（特惠）車票乘車但不符合減價（特惠）車票使用條件的，補收應收票價與減價（特惠）票價差額，核收手續費，加收已乘區間應補票價50%的票款
■如有以上情況，按《香港鐵路附例》收取附加費，廣深港線路各站至西九龍站的車票，附加費1,500港元；其他線路各站至西九龍站車票，附加費為3,000港元；不能判明時按其他線路各站至西九龍站計算
資料來源：港鐵
整理：香港文匯報記者 高俊威