虛擬銀行近年在全球發展迅速，亞太地區亦不例外，其中新加坡面積細小、人口稠密，居民能輕易使用銀行服務，但無阻當地銀行業和新創企業發展虛擬銀行，業界更積極「走出去」，在泰國、印尼、印度等東南亞和南亞地區推出全數碼銀行服務，領導區內虛擬銀行發展。
新加坡星展銀行近年積極拓展虛擬銀行業務，2016年4月在印度推出虛擬銀行「Digibank」，是印度首間全數碼銀行。Digibank不設實體銀行，提供存款、投資等服務，標榜無需用紙、無需填表，只透過生物認證確認客戶身份，截至上月已累積逾250萬用戶。
星展高息存款吸40萬印尼客
星展前年把「Digibank」擴展至印尼，向存戶首筆存款提供高達3厘利率，客戶每日更可免手續費轉賬最多5億印尼盾(約27.5萬港元)，並可通過當地銀行的自動櫃員機提取現金，至今用戶逾40萬。
大華在泰設300自助服務站
大華銀行今年2月亦於泰國推出當地首間虛擬銀行「TMRW」，客戶只需透過手機傳送個人相片及身份證明文件，再到曼谷其中一個自助服務站認證，便可開設儲蓄及信用卡賬戶。大華銀行首階段會在曼谷設置200個自助服務站，其後再與超市合作，在全國推出額外100個自助服務站。
TMRW亦引入人工智能(AI)及聊天機械人技術，會按照用戶消費習慣調整介面，並推送賬單到期提示等訊息，當客戶賬戶出現不尋常交易時，系統會發出警示。用戶有需要時，亦可透過手機尋找所有與聊天機械人的通訊記錄，並與客戶服務主任聯絡。大華則能收集更多數據，了解客戶消費習慣，協助客戶理財。
目標東盟地區擁500萬用戶
大華零售銀行業務數碼部門主管邱鼎和指出，泰國手機和互聯網使用率較高，有助虛擬銀行普及，大華泰國個人金融服務總監育達猜估計，TMRW今年內可吸引50萬至100萬客戶。大華計劃最快於今年內，把TMRW拓展至印尼、馬來西亞或越南，也可能「出口轉內銷」回歸新加坡，期望5年內在東盟地區擁有300萬至500萬名用戶。
TMRW也是大華推動金融科技的其中一環，育達猜表示，現時大華主要客戶群為嬰兒潮出生的「X世代」，18歲至30歲年輕人僅佔整體客戶人數25%，TMRW發展潛力巨大，有助銀行開拓新市場。
不過並非所有新加坡銀行均有意獨立開設虛擬銀行業務，華僑銀行行政總裁錢乃驥去年表明，該行不會成立獨立虛擬銀行品牌，但會繼續朝數碼化轉型，目標是核心市場的60%客戶及中小企市場的70%客戶，採用數碼化服務。
新加坡的虛擬銀行服務以傳統銀行為主導，但亦有初創企業試圖加入市場，其中手機轉賬程式Kashmi前年宣佈計劃引入多項銀行服務，包括繳費、定期存款、股票交易和貸款等，惟至今仍在測試階段，推出市場無期。 ■綜合報道