■聘用外傭過程常常多阻滯，消費者委員會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴，更有投訴人揭發中介公司於視像會議與外傭「造馬」。圖為外傭假日聚首。 資料圖片視像前廣東話流利 到職後「雞同鴨講」 中介或違商品例
香港文匯報訊（記者 聶曉輝）香港家庭對外傭的需求有增無減，但聘用過程卻常常多阻滯，消費者委員會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴。消委會引述有投訴人透過視像會議進行面試，滿意外傭的話語能力，惟上任後始發覺與對方「雞同鴨講」，後揭發涉事中介公司於視像會議與該印傭「造馬」，中介卻推諉會議由印尼合作夥伴負責安排。消委會提醒消費者聘請外傭前必須作通盤考量，盡量查證心儀中介的口碑並看清條款；若外傭表現與履歷聲稱存有明顯差別，中介公司或觸犯《商品說明條例》，消費者可向海關投訴。
消委會昨日出版最新一期《選擇》月刊，當中提及消費者在聘請外傭時可能遇到的種種問題，縱使消委會介入調停仍難以圓滿解決。
指令聽唔明 溝通要翻譯App
有投訴人透過中介公司特意挑選有照顧嬰兒經驗、懂烹飪及操良好廣東話的印傭，更實測一名印傭應徵者在視像會議期間以廣東話簡單對答，亦略懂英文單字，故即時支付近1.1萬元落實聘用。然而，印傭到職後判若兩人，連「洗衫」、「煮飯」及「清潔」等基本工作指令都聽不明白，雙方只能以翻譯程式溝通。
投訴人其後揭發在視像面試時，鏡頭背後的顯示器會即時翻譯，答案亦有廣東話注音，故印傭能以廣東話對答，惟中介公司推諉面試由印尼合作夥伴負責安排。即使消委會介入調停，該公司仍拒絕退款，只同意給予七折優惠更換外傭，投訴人不接納，消委會建議他考慮入稟小額錢債審裁處追討。
「退款」限制多 不成功照收費
另一宗個案為A中介公司以「百分百退款」作招徠，投訴人支付逾1.1萬元聘用一名菲傭，惟其後接獲A公司通知，指該名菲傭因未能提交培訓證明遭菲律賓拒絕出境，並主動向投訴人提出可免費再覓人選，同時口頭答應若仍不能成功聘用會全數退款，結果另覓的女傭決定與現任僱主續約而未能應聘。
投訴人遂要求A公司退款，職員卻多番推搪，其後更發現所謂「百分百退款」的條款其實附加諸多限制，惟簽約時職員未有清楚講解，加上擾攘近4個月仍未能成功聘請女傭故向消委會求助。
A公司卻回覆指，「百分百退款」只適用於未能成功取得香港入境處批出簽證之個案，故兩次聘任失敗都不在退款條件範圍內，投訴人考慮入稟小額錢債審裁處追討。
諸多理由延遲到職日
另一宗個案則是投訴人因原有透過C公司聘請的外傭工作表現欠佳，決定再透過C公司另聘外傭並於對方上班後才辭退現任外傭。然而，C公司卻先後以「懷孕」及「遺失印尼身份證」兩度於簽約後要更換外傭，到第三名外傭應徵者敲定到職日期，投訴人辭退現職外傭。
然而，到預定到職日子該印傭並無出現，C公司解釋印傭因欠缺印尼培訓中心的蓋印，需延遲出境；其後又再托辭要等候領事館批核及驗身結果才可購買來港機票，令投訴人與其丈夫須於「真空期」輪流請假照顧家中兩名小孩，十分不便。
消委會去年接獲193宗有關外傭中介服務的投訴個案，當中31宗涉及誤導外傭到埠工作日期、教唆外傭說謊或離職等銷售手法；今年首4個月整體則有70宗投訴。
消委會總幹事黃鳳嫺敦促業界積極改善服務質素，確保申請程序具高透明度及過程順利。「中介在整個招聘過程擔當橋樑的重要角色，如有貨不對辦或不斷更改到職日期等問題屬責無旁貸。」