■鍾偉棠。 香港文匯報記者 攝香港文匯報訊（記者 文森）香港旅遊業從業員人數多達25萬，是本港「四大支柱行業」之一，但修例風波引發持續的社會動盪，多個國家或地區對香港發出旅遊警示，「私了」（私刑）等暴力事件更傷害了內地旅客的感情，致使來港旅客大幅減少，旅行團數量激減至正常的一成。行業低迷之際，香港旅遊促進會旗下的旅行社和購物店自今年1月1日起推行改善計劃，多家參與商戶提供低至七折的折扣優惠，旅行社並提升團餐水準及推出導遊獎勵計劃等提升服務質素，以重振香港購物天堂的形象。
香港旅遊促進會創會會長鍾偉棠表示，過去半年是香港旅遊業極艱辛的時段，入境旅客較往年下跌60%，團隊遊首當其衝，團數只及正常的一成。近期社會狀況逐漸趨於穩定，但入境人數仍未見大幅回升，所以業界推出改善計劃，希望通過提高服務水平，重新吸引客源。
旅促會推導遊獎金升服務
此前香港導遊大部分是無底薪工作，在吸納深港兩地監管機構及內地組團社的意見後，旅遊促進會鼓勵旅行社為導遊提供服務獎金，導遊每帶一個團後，如無收到客人投訴，可獲得600元至800元的獎勵。該機制已實施逾半個月，客人反應良好。鍾偉棠相信，措施有助於提升導遊的服務表現。
香港旅遊業議會管理下，有7間服務內地市場的旅遊購物點，其中6間參與該改善計劃，推出減價活動，部分珠寶類商品減價幅度達七折，或比傳統零售珠寶更便宜。此外，旅客較抗拒的車上購物環節亦已取消。鍾偉棠指，購物一直是旅遊行程中較為敏感的部分，但香港本身是免稅港，商品價格有吸引力，以鑽石為例，1克拉鑽石在港售價相等於內地的一半。如果大部分旅遊購物點的售價能做到比內地定價低20%，旅客的接受度亦會提高。
倡灣區港澳遊拓客源
香港旅遊促進會並建議推廣大灣區「多站式」遊覽，旅客可先在惠州或珠海等城市遊覽海濱，再先後到香港和澳門購物及景點打卡，全程約四五天，適合假期較為緊湊者及長者；同時香港還在開發全新景點，包括西九龍文化區海濱、南蓮園池等。
雖然業內進行了一系列自救改革措施，但鍾偉棠對於短期內成效仍不樂觀，認為如果社會繼續保持大致平靜，預計到今年三四月份，內地旅客數量回升至去年一半的水平。他希望政府在止暴制亂之餘，能夠與更多國家或地區協商，解除對港的旅遊警示，此前韓國已降低對港的警示級別，料農曆新年後的韓國旅客會回升。