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■蕭傑雄指，大部分市民投訴意慾不強。香港文匯報記者林裕華 攝
香港文匯報訊（記者 林裕華）警方執勤時偶然會與市民產生衝突。去年警方接獲2,771宗市民投訴，當中約80%個案涉及警員粗言穢語、態度欠佳等非嚴重指控。過往警方不分指控嚴重性均花警力調查，為了更有效運用資源，投訴警察課本月引入「表達不滿」機制，讓投訴意慾不強的市民表達不滿，毋須警方展開正式調查。另以往投訴警察課把較輕微投訴轉交各警區總督察調查，今年則全數歸投訴警察課中央處理，加強調查效率和更顯公平；為此警方內部調配38人至投訴警察課。
警方投訴警察課高級警司蕭傑雄表示，以往市民對警察感到不滿，可向投訴警察課投訴。若涉及毆打等嚴重投訴，投訴警察課會全面調查，並向投訴人及監警會書面匯報；較輕微投訴如粗言穢語、態度欠佳等，投訴警察課會以「簡便方式解決」，交由被投訴警員所屬警區總督察調查，再把結果匯報投訴人及監警會。不過他指去年2,771宗投訴中，約80%個案只是涉及粗言穢語、態度欠佳等非嚴重指控，且大部分市民要求展開調查意慾不強，投訴只為「消氣」，故本月警方引入「表達不滿」機制。
表達不滿 警區指揮官處理
蕭傑雄介紹，投訴人若採用「表達不滿」機制，不用錄取口供，只需道出不滿，投訴警察課會記錄在案，並交由相關警區指揮官處理，如訓示、記錄在案等。
有關警官只需向投訴警察課口述匯報即可完結調查；但若投訴警察課認為處理不恰當，可要求再處理。而投訴警察課每月會把「表達不滿」個案列表提交監警會，監警會可提出質詢，投訴人有需要也可查詢調查結果。
他續指，機制於本月首數日已有市民採用，投訴人「表達不滿」後，若想改為正式投訴展開調查，可於1年內提出。
前線人員可專注查案
由今年初開始，指控輕微的投訴，也收歸投訴警察課中央處理，港九新界均設辦事處調查，各警區毋須各自肩負處理有關投訴責任。
蕭傑雄表示，投訴警察課中央調查投訴，較了解投訴人和監警會關注點，較各警區前線人員自行調查更有效率，且不用被詬病為「環頭自己人查自己人」，更能彰顯公平。而前線人員因不用調查投訴，可專注查案、防止罪案等警務。
今年中檢討有關機制
他續稱，警方已在內部調配38人予投訴警察課，現共有134人處理投訴，2月亦全面引入電話錄音。投訴警察課與投訴人、被投訴警員、證人電話對話都會被錄音，顯示調查有真確記錄。而今年年中會檢討有關機制。
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