青山醫院教醫護 睇「面色」防身

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　■李潤生(右)示範在不傷害病人和自身情況下化解病人襲擊。香港文匯報記者李淑貞 攝

　香港文匯報訊（記者　李淑貞）為精神病患者提供治療的屯門青山醫院，前線醫護人員經常面對侮辱性、侵略性言語及肢體暴力，有醫護人員曾被當眾指罵為「廢柴」。青山醫院現正培訓員工處理工作暴力，教導他們調解及談判技巧，讓醫護人員學懂察言觀色及基本防身術，減低員工和病人受傷害機會。

　青山醫院近年安排前線員工接受培訓，教導他們處理病人情緒，並有技巧地應對衝突，迄今約70%醫護人員參加，過去兩年已有78名前線員工及656名護士接受培訓。青山醫院資深護師（精神科）李潤生表示，醫護人員應學會察言觀色，如病人「面黑」表示不滿、「面紅」反映情緒激動。若病人「面紅」變成「面青」，或有機會準備發動襲擊，醫護人員須及早戒備。

被罵「廢柴」靠幽默應對

　李潤生表示，醫院逾80%工作暴力屬言語衝突，主要由病人恐懼、尷尬、失望、傷心等情緒引起。他稱曾被病人當眾指罵為「廢柴」，但沒有憤怒，並以輕鬆幽默態度應對，藉此化解衝突。他又稱，肢體衝突中，逾80%屬手部襲擊。當醫護人員察覺有病人有意襲擊，應與病人保持至少一隻手臂距離。