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伍淑賢
同一件事，態度不同，後果也很不一樣。有這感觸，事緣上月在西雅圖參觀了波音飛機廠，看這個全球佔地最大的廠房，怎樣製造巨型飛鳥。
波音開放給遊客看的，當然不會是機密的東西，不過生產民航客機的規模，涉及人員和技術繁複精密，還是令人目不暇給。不過我最有印象的，倒是那個女的導賞員。遊客每天都很多，其中也臥虎藏龍，好些人看上去都似是專業人士，問的問題也有水準。女導賞員手持一張小資料卡，上面很多數字，不過她翻看的次數並不多，大部分問題她都能憑記憶順利回答，而且有理由相信她不是信口雌黃的，因為很多數字和說法，都可以從波音公司的網站印證。
那天我認識了一個來自墨爾本的澳洲女子，是在礦業集團Rio Tinto負責安全事務的，拿了半個月假期，獨自去美國Montana州旅遊，順便去那兒的牧場學騎馬，途經西雅圖，便去參觀波音廠，我們就是在旅遊巴士上認識的。當我們跟着那個女導賞員在廠房下面的超長隧道走來走去，來回於不同的廠區參觀的時候，澳洲女子就提出了好些關於施工安全的問題，導賞員在隧道裡也邊走邊說了個故事。原來幾年前有個生產線上的員工，開工時戴着iPhone耳機聽音樂，不慎給耳機線絆倒，生出頗嚴重的意外，弄至下肢傷殘。
這種意外，在大部分企業，意外主角在拿到賠償後，多會離職和轉業；如果留下來，也會調去一些比以前差的職位。不過這事的主角剛好相反，他不但沒有因而失業，在經過一段時間的調整和進修後，竟出任公司安全部門工作。以中國人的思維，他自己都其身不正，才弄至傷殘，又何德何能去叫其他工友注意安全呢？但從另一角度看，既然他身受其害，由他來跟工友講解安全之道，不是最有說服力嗎？這種思維方式，我覺得就是「範式轉移」(paradigm shift) 的好例子，也佩服意外主角能面對自己的勇氣，把錯失化為引導別人的動力。
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