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余似心
對差勁的服務我們常會感到不耐煩，認為不可原諒，遇上自己心情不佳或感到被激怒時，更可能出言不遜，但從來或很少會想到這個差勁的服務員可能正承受着沉重的傷痛！
最近看視頻有一段片，是一位美國女士和網友分享剛在超市遇到的事。她排隊結賬時等了約廿分鐘，因為一個看來約十六歲的男收銀員一直手忙腳亂，頻頻出錯，不是東西刷不過去，就是記不起條碼，他一直在深呼吸，仍然亂作一團。那女士心想：「他今早出門前是遇到了什麼問題？什麼事會令他無法正常工作？」這時，前面的年輕女郎忍耐不了，開始斥責收銀員，不停地以極度難聽的說話罵他，甚至侮辱他是白癡。她聲音大得整個超市都能聽見。那位女士覺得男孩雖不對，但女郎罵得過分了，遂替她收拾東西並勸她：「這孩子很明顯是因為發生了什麼事情，使他沒法好好工作。算了算了別計較......」語音剛落男孩開始哭泣，從收銀枱走出來抱住那女士嚎啕大哭，不能自已。女士被這舉動嚇倒了，努力安慰他。直至他稍微平復些，說：「我媽今早自殺了！我還得要來上班，因為要交房租、要生活......我已沒有媽了......她還這樣侮辱我......」眾人都沉默了，罵人者一臉尷尬。
那位女士在看到男孩的差勁服務時，沒有像年輕女郎般光火和破口大罵，反之懷着一顆?容和體諒的心，從男孩的角度去看問題，以致安撫了正滴着血的心靈。
我們每天營營役役地生活，接觸到不同的崗位的人，互相只能看到表面，見不到對方的心和隱藏着的情緒，有時是我們沉鬱的心情令自己不覺間借故發洩到陌生者身上；有時是別人心內的傷痛影響了自己，若互不放過對方，大家只會傷害更重。這故事教曉了我們，不要輕易侮辱別人，因為對方可能正背負着難以想像的傷痛！
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