■律政司司長袁國強於調解招待會上致辭。 資料圖片-個人成長與人際關係-
在通識科「個人成長與人際關係」單元中，青少年學習掌握在日常生活中化解衝突的簡單技巧，以增進人際關係和社交活動。本文將集中於調解服務作探討，在不同層面（政府、社會、家庭）反思人際間的衝突造成的影響，並剖析調解作為處理衝突的策略及其有效程度，希望有助提升與人溝通及和睦相處的技巧，並鼓勵大家以積極的態度面對衝突，能於「避免及化解衝突」與「維護個人誠信及信念」之間取得平衡。 ■鍾璧蔚 中學通識科教師、香港通識教育協會理事、教大通識教育科在讀
【新聞背景】參與機構增 過程感滿意
據資料顯示，2015/16年度本港經成功調解而結案的個案達134宗。參與調解的部門和機構數目陸續增加，至2016年7月共有21個。
每宗個案的平均處理時間約為19天，逾80%的個案都能夠在一個月內完成。
以投訴個案性質而言，大部分成功調解的個案是有關部門延誤或沒有採取行動，其次是出錯、意見或決定錯誤，以及沒有回應投訴。
在成功調解結案後，申訴專員公署會向參與雙方發出問卷詢問他們對調解過程的意見，幾乎所有回覆者都對迅速解決糾紛及公署調解員的工作表示讚賞。
【多角度觀點】免子女「夾心」 較官司划算
註冊社工及家事調解員：
離婚除了是夫婦間的事，亦很可能牽涉孩子的成長和身心健康。很多離異父母在不經意下，將孩子的生活小節變成他們衝突的導火線，令子女頓成「夾心人」，在父母兩人間左右為難。孩子或因此覺得引起父母衝突而感到自責，影響成長。
離異父母應該以子女利益為依歸，盡量學習在婚姻問題中和另一方保持理性溝通，並以「夥伴關係」合作照顧和教育子女。
調解專責小組：
2016年5月，律政司曾主辦「2016年調解周」。當中以「調解為先 與時並進」為主題，舉辦一連串活動，包括研討會、嘉年華及為不同界別而設的調解講座，以進一步推動香港調解服務的健康發展，推廣在教育、醫療、商業、社區和知識產權等不同界別多加使用調解服務。
調解仲裁中心主席：
調解的費用遠較上法庭低，一宗案件上區域法院，單方的訟費約2萬元至3萬元，一堂訴訟雙方4萬元至6萬元，很少一堂官司就可了結，因此法律解決爭議的費用，其實相當高昂。
而調解員的收費，由每小時一千元，到三四千元不等，一天收費約一萬元，一般由上午9時至下午6時。若爭議中的金額不是太大，告上法庭便不划算。
消費者委員會：
消委會提議，由政府出資成立「消費爭議解決中心」，為市民免費提供處理20萬元以下消費糾紛調解、仲裁服務。現行法律架構下，消費者若想就消費糾紛追討，可透過小額錢債審裁處申索，爭議金額超過5萬元的個案就由區域法院處理，但往往需時一年才有結果，而且未必追討成功。
面對漫長訴訟、高昂律師費，消費者往往無奈「打退堂鼓」。因此，消委會根據過去處理投訴經驗認為，涉及美容、電子產品、裝修、零售爭議最適合透過調解與仲裁方式處理。
律政司亦表示，一直鼓勵和支持以仲裁或調解來解決爭議，故將與各政府政策局及消委會交換意見，希望本港在處理消費爭議事務上有正面發展。