資料A：香港調解簡介
香港早於2009年推行民事司法改革，民事案件必須先經過調解，若未能解決，才能告上法庭。若違反此程序，即使勝訴，也要付額外費用，調解因而漸漸興起。調解雖沒有法庭的權力，但達成的協議如同合約，對雙方均有約束力，任何一方不遵守，也可告上法庭，控告對方違約。
除了考試及格，調評會也要求3年全職工作經驗才可得到認證。截至2017年1月9日，調評會有11個團體成員及2,072名認可調解員在其調解員名冊上。
資料B：《調解條例》
《調解條例》（第六百二十章）在2012年6月制定，並於2013年1月1日起實施。《條例》在不妨礙調解程序靈活性的前提下，為在香港進行調解訂立規管框架。該條例旨在提倡、鼓勵和促進以調解方式解決爭議，以及使調解通訊得以保密。該條例亦界定調解的涵義，以及調解員和調解通訊的涵義。
資料C：5種常見溝通方式
重視個人目標 兩者兼顧 不重視個人目標
重視人際關係 協作式 妥協式 遷就式
不重視人際關係 競爭式 妥協式 逃避式
協作式：合作找出能滿足雙方利益的解決辦法。
競爭式：只顧個人目標，藉爭論壓倒他人以爭勝，或以權力迫使對方接受。
妥協式：各讓一步，以達成共識。
遷就式：傾向於順從他人，放棄自己的目標。
逃避式：採取退縮或中立的態度，不表達任何立場或意見。
【想一想】
a. 根據資料，總結形成衝突的因素和影響。 （4分）
b. 參考資料及就你所知，藉調解這溝通方式怎樣能化解衝突？這又有什麼好處？ （6分）
【參考答案】
a. 在人際交往中，當一方意識到自己的需要或利益受威脅而雙方都認知這些負面感覺，衝突便形成。
引起衝突的原因包括：利益對立、理解分歧、意識形態不一等。
衝突處理得宜，可突顯並解決問題，達至雙贏局面，增進彼此了解；但若衝突處理不當，可破壞努力建立的人際關係。
b. 面對衝突時，會根據個人目標及彼此關係對自己的重要性而選擇談判策略，而調解便是一種屬於尋求協作式的溝通方式。衝突雙方僵持時，透過尋求共同信任，且公正、中立的第三者介入，更能有效找出解決辦法。這比起用競爭式、妥協式和遷就式的溝通方式更能滿足雙方利益，從而達到共識。因此，可藉由調解這溝通方式使雙方更容易達到共識，從而化解衝突。
調解的好處：
目的是要達成和解。和解過程不一定要確切反映當事各方的法律地位，而是要得出一個各方都可以接受的解決方法。
有更大的自決權。與訴訟或仲裁比較，當事各方對其中的程序（包括選擇審裁機構）的自決權會按所用的程序而不同。
挑選最適合的解決辦法。調解員這中介角色發揮着催化作用，提供支援及實際方法，幫助當事各方討論引起爭議的地方、探討各方的需要和利益，從而找出所有可行方案，並從中挑選最適合的解決辦法。
例子：家事調解
雙方達成的和解或協議不僅顧及各方的需要，更要照顧其子女所需，並確立當事人作為家長的身份並沒有改變。
調解方法可避免對辯式訴訟制度所產生的緊張和衝突局面，換言之便不用在法庭上爭辯，在平和、有建設性和保密的情況下進行的。這對家庭爭議的當事人來說，是十分重要的考慮因素。