葉 輝
宜家（IKEA）創辦者坎普拉德（Ingvar Kamprad）早前逝世，然而，他所首創的銷售方式徹底改變零售商的經營模式，在現代生活中有兩方面得要感謝宜家：平板式傢具，以及購買更多原本不打算選購物品的佈局，兩項原則已廣泛為許多零售店所採用；話說宜家在上世紀50年代首次推出平板傢具，那其實是天才創舉，讓世人認識宜家的有效方式--經濟實惠與運輸方便為顯而易見的好處；此外，平板傢具亦對消費者潛意識產生影響。
當宜家不再銷售組裝妥當的傢具之時，可能還沒意識到對消費者產生何種影響，然而，科學家已找到消費者何以喜愛自行組裝傢具--觸摸產品的簡單動作可增加對產品的整體感知價值，或可想像一下，還有什麼比親手組裝一件傢具，就可親手觸摸呢？事實上，消費者親手組裝傢具花費的精力愈多，就會愈喜歡，那就是宜家的致勝法寶。
實驗表明，親手組裝物品此一過程，就會讓世人對物品產生更強烈的好感，此一經驗很多人都嘗試過，大可稱之為「宜家效應」；觸覺本身乃神經與情感的結合，因此效應可進一步增強；那就意味着當世人觸摸物品時，大腦的情感區域被激活，就可體驗到與產品之緊密聯繫；世人或因親手觸摸而創造所有權的感覺，亦可增加對物品的感知價值，因此組裝者一旦完成組裝之後，就會對傢具感到自豪，並體驗到與傢具的親密感覺。
其實宜家門市的佈局引導購物者更具創意的思維模式，曾到過宜家偌大的門市，進去時或僅預算購買小量商品，但當走出來時，就會發現購物車裝滿商品，那得益於商店的環形設計與單向系統；此種設計讓顧客常看不到下一地點，從而擔心如果不沿路繼續走下去，就會錯過某些商品了；整個門市都有潛藏的出口，那意味着顧客可能錯過幾個區域，而且很少有消費者願意冒險；皆因顧客知道，過一會再回來重看某件物品可能比較麻煩，所以當看到物品之時，就傾向於將之放進購物車，那就可確保顧客可親手觸摸到產品，反過來就會在心理上產生佔有慾，在通往收銀台的途中，從而降低拋棄產品的可能。
由於看不到拐角另一面的商品，也會在潛意識中產生神秘感，那就會吸引顧客逐漸移步前行以窺探箇中實況，而神秘環境通常會令顧客產生更強烈的喜好之感，從而鼓勵顧客在商店邊走邊看；看得愈多走得愈多，就愈有可能選購某些商品--尤其在展示小商品的角落，發現諸如蠟燭、餐巾與相框等，皆因在昂貴商品背景下，就會顯得相當便宜了。
宜家在開發觸覺心理學及消費者潛意識的創造力，無疑為成功的重要因素，亦為被很多零售門市學習借鑑的原因；儘管坎普拉德已離開人世，宜家卻從他身上，繼承與消費者溝通，那就是創造性思維模式。