陳志豪 香港群策匯思副主席
我不敢說「逢商必奸、無奸不商」，但筆者聽聞過、接觸過不少居民有關不良銷售的求助，一般也是跟美容及健身服務有關。所以有個不嚴謹的觀察，就是美容及健身等兩個行業的害群之馬似乎特別多，消費者在購買產品或服務的過程中往往處於不利和較弱勢的位置，港府現時考慮針對此兩個行業的消費合約設立法定冷靜期，絕非無的放矢。
事實上，美容及健身服務業的不良銷售情況可謂「有口皆碑」，苦主眾多，媒體上亦不時有相關報道。就我所接觸的個案，健身服務的苦主一般是在街上遭受健身中心職員的攔截，繼而以免費健身試玩或送贈健身器材等藉口，先被誘騙到健身中心，繼而帶入房間，再以登記為名收起苦主的身份證，隨即便派人不斷游說苦主購買健身會籍，當苦主表示要離開的時候，便會以不同的理由拖延，例如說登記未完成或需要再等候上一級的經理來會面等，不斷消磨苦主的意志和體力，最終導致苦主情願屈從不良健身中心的要求，購買會籍以獲放行。更不堪的是，購買一個數千元的健身會籍後，事情往往還未完結，不良健身中心的職員還會繼續游說，例如表示健身中心的基本會籍只提供基本服務，不足以改善身體狀況，然後游說苦主購買更昂貴的健身服務合約，猶如一個環環相扣的圈套。有位苦主甚至向我表示，健身中心收起他的身份證後，便聲稱已替他登記會籍，苦主之後已可享用健身中心的服務，不付錢也不行。
至於美容院方面，有市民反映過，她看到廣告上的一次性廉價美容護膚服務後，由於美容中心在她家附近有分店，便抱着「一次無妨」的心態去嘗試。她沒想到，會在美容的過程中不斷被拖延及游說購買更多產品服務，甚至乎長時間躺在美容床上沒有人協助清洗臉上的美容液，當有人進來的時候，又只是繼續游說，令這位市民非常難受。
可能有人會說，香港是個法治社會，非法禁錮是罪行，傳媒又發達，如有人在被銷售過程中「無法脫身」大可致電警方求助。但實際上，我們從媒體上都看到，美容及健身服務的苦主不少是一些較年輕、涉世未深，甚至乎有智力或社交障礙的青年人，他們在受壓的情況下往往會驚惶失措，失卻應變能力，完全不懂得回應不良美容院及健身中心的壓迫式銷售，最終選擇屈服就範，不情願地簽訂合約，事後亦未必敢向家人或朋友傾訴透露。此外，由於現時的美容及健身合約不一定設立冷靜期，且難以證明苦主是在非自願或被迫簽訂合約，故事後亦難以追討損失，即使報警、向消委會及海關投訴也沒有用。
正正由於美容及健身服務的不良銷售狀況較常見，故港府才會研究針對此兩個行業的服務消費合約設定冷靜期，不但加強對弱勢消費者的保障，更是對不良營銷手法的一種制衡，我認為是完全有必要的。說實話，我也跟一些經營美容院及健身中心的朋友談過，他們也同意行業內確實存在一些害群之馬，嚴重損害行業形象，打擊消費者信心，影響到一些「正派」的美容院及健身中心的發展。所以，盡快立法規定美容及健身服務的消費合約必須設立冷靜期，可謂是踢走業界害群之馬，重建消費者信心，改善行業形象，讓美容及健身服務業重拾正軌的必要舉措！