logo 首頁 > 文匯報 > 財經論壇 > 正文

疫情推動各行各業改革

2020-11-20
■ 地產代理行業正數碼化。 資料圖片■ 地產代理行業正數碼化。 資料圖片

廖偉強 利嘉閣地產總裁

早前筆者到了一間歷史悠久的茶室食飯,這間茶室大部分工作的員工都是年資甚久,通常經營者在公司業務暢順和安穩的時期,都不喜歡作出創新求變的舉動,故此茶室一直保持荈Е峈滬榆獢A多年來都沒有大改變。不過,在疫情之下,可能生意受到影響,茶室終於鼓起勇氣去改變,將一些新的管理元素加入營運當中,並且減少及替換部分員工,令到整體風格與過去的大為不同。雖然這個改變最終的結果沒有人可以準確預知,但面對逆境時,「變」可算是其中一個有效的生存方法。

世界不停在變,自己亦需要改變去迎合世界,才可以在變化中的市場生存。一直以來地產代理都是競爭激烈的行業,今年由於疫情的關係,各大地產代理除了維持傳統的運作模式外,亦加入資訊科技及網上媒體的運用,更加形成了激烈的競爭,同時加速了行業的改變。在資訊科技持續發展之下,會否完全改變地產代理今後的運作模式,仍然存在很多未知之數,將來的發展就留待讀者去追看。

禮貌待客是最基本要求

由於筆者需要購買一些小型電器產品,故此上個周末到兩間大型的連鎖電器中心去選購。筆者先到一間自己熟悉的電器店,並鎖定了其中的產品,但在操作上有些疑難,所以要請店員作講解和示範。不過,找來的店員卻服務態度不佳,完全無心解答及講解,只想草草完成交易便算,過程十分令人反感,頓時在腦海浮現出劉德華曾經在電視宣傳短片當中的一句說話「今時今日這樣的服務態度!」

在現時低迷的零售市道下,消費者絕對有權選擇的,於是筆者客氣及禮貌地離開,隨即轉到另一間大型連鎖店詢問。而這次的店員不單有禮貌之外,亦能夠詳盡及專業地向筆者介紹產品,並且表現有耐性,整個銷售過程令到筆者感到天堂與地獄的分別。雖然同一件產品在這間店的售價較第一間的略高少許,但筆者認為能夠得到這樣良好的購物體驗,即使付多一點的金錢也是值得的,同時以行動支持他們繼續推動優質服務。

筆者從事地產代理這個服務性行業,深明服務水平對公司的重要性,故此經常要求及提醒員工要做好三個本分,分別是「誠信」、「專業」及「人和」。「誠信」就是公司及個人的金漆招牌;「專業」就是能力的表現;「人和」就是客戶對服務的滿意。樓宇買賣涉及龐大的金錢,對於一般業主及買家都是人生中一件大事,地產代理在處理買賣過程中擔當的角色及責任非常重要。所以筆者認為銷售人員在以上三點有出色的表現,其服務水平必然會提升,對於生意及客戶都是無往而不利。■題為編者所擬。本版文章,為作者之個人意見,不代表本報立場。

讀文匯報PDF版面

新聞排行
圖集
視頻