逾半寬頻戶不知如何解約

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■葛珮帆認為，現時的電訊守則只靠業界自願規管，或者有需要另尋他法保障消費者權益。袁楚雙 攝

部分人投訴「解唔到約」 葛珮帆：靠業界自律難理想

香港文匯報訊（記者 袁楚雙）電訊服務「易請難送」，相信不少市民均有深刻體會。民建聯調查發現，雖然有四成惠顧固網寬頻服務的市民，清楚寬頻公司的解約手續，但當中有逾半人認為寬頻公司的解約安排不方便，少數人更試過無法解約。民建聯立法會議員葛珮帆指，現時的電訊守則只靠業界自願性規管，或者有需要另尋他法保障消費者權益。另外有四分一受訪市民曾因住處無網絡覆蓋，以致無法上網，或局限其寬頻服務的選擇。

調查於上月初訪問逾千名市民，約四成人在過去3年曾惠顧固網寬頻服務公司。調查結果顯示，當中有56.3%人指，最近一次簽合約時，寬頻公司無清楚解釋如何終止合約；40.4%人清楚如何解約，但當中逾半人認為中止合約的安排不方便；近六成不清楚如何解約的受訪者中，有一成多人更稱曾試過無法解約；亦有一成多人曾因抵擋不住推銷員的滋擾而簽約或續約。

寫信無回音 電話難打通

民建聯立法會議員葛珮帆指出，《電訊服務合約業界實務守則》下規定，終止合約的安排不得對客戶造成不便，但仍有不少消費者認為解約不方便，更有人「解唔到約」。她續指，電訊公司一般以煩瑣程序阻撓消費者解約，「寫信冇回覆，或者電話打過去要等好耐都冇人聽。」反映業界實際操作或與守則要求仍有距離。

本報記者從5間主要固網服務營辦商網頁上尋找解約手續，只有新世界電訊及香港寬頻的「常見問題」一欄中可見終止合約手續資料，而有線寬頻、和記及電訊盈科的網頁指南上均不見相關資料。據消委會數字顯示，關於互聯網終止服務的投訴今年首8個月共錄得95宗，較去年同期遞減約四成半。不過葛珮帆認為，《守則》屬自願性規管，現時保障消費者利益的界線模糊，政府及業界有需要檢討《守則》效用。她建議市民在簽訂合約前應先了解清楚解約細節。

倡網絡覆蓋率納發牌條件

調查同時指出，近25%人曾因住所無網絡覆蓋而無法使用固網寬頻，本身住西貢的民建聯政策副發言人陳廣錫透露，其住處因偏僻導致寬頻費用較市區住戶貴一倍，更要村內7戶人合資20萬元支付電訊公司鋪設光纖的費用。葛珮帆希望通訊事務管理局考慮將網絡覆蓋率納入服務公司的發牌條件，以便市民可享有服務及有充足選擇。